“家”是人们情感和心灵的归宿,当时代的进步颠覆了传统观念,街道、楼房、消费行为都在远离历史痕迹时,我们对家的情愫又增加了一份辛劳和憧憬——装修装饰。为了安全有保障的完成家居建设,业主不惜从门外汉变成“家装专家”,每天亲自监理施工工地;砖、线、管、螺丝一一过目;如此消耗心力,生活的主题和重心都被打乱,而事实上家装包含的各项作业并非那么简单。那么业主需要的省心之道是什么?今朝装饰推行的“尾款作保”服务的省心之道又是什么? 什么是尾款作保? 所谓“尾款作保二年”,具体说就是依照<<北京市家庭居室装饰装修工程施工合同>>5%尾款一项,今朝公司作如下规定:今朝装饰以尾款作为装修质量保证金,与客户签订"尾款作保二年"协议,在协议期内,今朝公司对所有客户依照合同规定提出的维修、维护要求,应在48小时内给出处理方案,否则,客户有权自行使用装修尾款解决问题。 尾款作保的省心之道 尾款是公司的既得利益,现在被保留在消费者手中,长达二年的考核时间,对任何一个集体都是一项严峻的挑战,今朝把质量与服务意识坚决贯彻到每一位员工身上,尤其是项目经理和操作工人,一切以**后结果为衡量标准,只有这样才能使质量取信于人。今朝装饰所有部门相继出台了以防范问题发生、及时发现问题、出了问题无条件解决为目标的相关责任制度,在规范操作、部门协作、沟通渠道等方面都上了一个台阶。员工的服务主动性、责任感及良好的道德品质得到极大的发挥与体现,解决了业主因不放心而奔波于工作单位和工地之间的问题。 尾款作保已经运营三年,调查表明,这样的服务模式相对普通服务,投诉率、返修率都大大降低,服务态度和工程质量赢得了客户的满意。 实实在在主动、负责的为消费者服务,怎么能让消费者不省心呢?今朝装饰负责人也表示“2007今朝品质年”更是要将“尾款作保两年”进行到底,让业主真实体验家装的省心之道。高起点、高水平、高附加值的回报才是我们这个行业应该带给市场的**终产品。