地板引发消费纠纷

　　近日，沈阳市的白女士找到记者，投诉她家铺装了8个多月的品牌地板出了问题。白女士告诉记者，去年年底，她装修新房时，狠下心花高价铺装了每平方米一百五十多元钱的比嘉牌浅色俄罗斯枫木复合地板。当时，销售员介绍说这种实木复合地板时尚环保，颜色自然美观，防潮防火，还不容易变形。可是，铺装了一部分地板后，白女士发现地板之间的颜色差异有些大。“我当时一看地板白的白、黄的黄，就不太想要了。”白女士马上给销售员打电话要求退货，却遭到了拒绝。经过沟通后，销售商同意给白女士退掉还没打开包装的几包地板。这场不愉快经历让白女士很恼火。

　　自从住进装修好的房子，白女士就一直看着家里的地板不舒服。虽说自己花高价铺了既时尚又环保的实木复合地板，房间地面却因此颜色深浅不一，看上去很不和谐。使用了8个多月之后，白女士发现，家里有些地方的地板已经开始发黑，出现擦不掉的灰印；而且，地板硬度也不高，连很轻的塑料壳电视遥控器都能把地板砸出一个不浅的小坑。

　　“当初，我觉得比嘉地板是全国**名牌，质量肯定好，这才下狠心花高价买他们家地板。现在倒好，我花了一万多元钱铺的地板就像用好几个颜色拼出来的，谁看都说乱！”气愤的白女士表示，她一定要找销售商讨个说法。

　　双方交涉：显露实木地板现实问题

　　接到白女士的投诉后，比嘉地板销售商指派孟经理和李助理带着仪器来到白女士的房屋，对白女士家的地板进行测试，并和白女士就地板问题进行了一番交涉。对白女士的投诉，孟经理和李助理一再表示，比嘉地板没有质量问题，不过考虑到白女士的实际情况，可以对几块受潮地板进行免费更换，并重新铺装客厅地板色差过大的部分。

　　在交涉中，实木复合地板的几个现实问题也显露出来。

　　消费者：地板“脸”太花

　　白女士指着自家客厅深浅不一的地板气愤地说：“你们看，这客厅的地板颜色多乱套！谁来都说，一点儿看不出来这是花一万多元铺的地板！”白女士还特意让孟经理和李助理看地面两块紧挨着的地板，一块浅白色，一块棕黄色，差异很大。“这地板的色差也太大了吧？我坐在客厅越看地板越别扭！卧室里还有几块地板晚上竟然还发绿光！你说这多吓人！”

　　销售商：实木地板特性决定

　　对此，孟经理解释道，按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。按照国家制定的关于地板的标准，实木地板出现色差也属于正常的自然现象，不是质量问题。因此，白女士因为色差大就说地板有质量问题，这是一种误解。

　　李助理告诉记者，白女士家铺设的是俄罗斯枫木复合地板，这种地板的特点就是木材本身颜色从乳白色到浅灰棕色深浅不一，偶尔还会带有浅绿色的矿质纹路，整包地板的颜色都不一样。一般在铺设的时候，工人都会把颜色差异过大的地板铺设在卧室或是床下。但是即使这样，也做不到大面积地板的颜色没有差异、完全一致。

　　消费者：地板发黑表面太软

　　白女士带孟经理和李助理看了她家几处有灰印和有些发黑的地板。白女士说，地板刚铺设时，还没有这些东西，用过几个月之后，地板就出现了这些难看的印子。不仅如此，白女士还发现，自家的地板硬度很差。她不小心把很轻的电视遥控器摔到地上，竟然把地板砸出了一个不浅的坑。“这地板的质量也太差了吧？”白女士生气地说。

　　销售商：发黑是受潮导致，实木地板硬度不高

　　孟经理拿出测湿仪检测阳台部分有些发黑的地板后告诉白女士，这块地板的湿度过大，应当是因为阳台过于潮湿，才发生材质变黑的现象。至于地板轻易被遥控器砸出坑，这是因为实木复合地板的**上层是一层实木层，硬度本来就没有复合板高，在使用和维护不当时，就会出现这种现象。

　　消费者：怀疑地板不是“一等品”

　　白女士表示，当初销售员向她推荐这种实木复合地板时，一再保证地板质量，还说这种地板是“一等品”。但是，从地板的色差和质量来看，她怀疑这个所谓的“一等品”名不副实，销售商偷偷调换了次级别的地板给她。

　　销售商：实木地板只有“合格品”

　　孟经理解释道，在国家制定的相关标准中，实木地板只有“合格品”，没有“一等品”。在白女士购买地板的票上，标明的也是“合格品”。比嘉品牌的这种俄罗斯枫木地板没有别的等级，不可能出现偷偷降低等级的事情。他说，可能是销售人员在介绍地板时的言语让白女士产生了这种误会。

　　消费者：要求重铺地板

　　白女士对地板的颜色非常不满意，她强烈要求重新铺设地板，把客厅深浅不一的地面改过来。“就算色差不算质量问题，可是地板铺完让消费者这样不满意，销售商也不应该说句不是质量问题，就甩手不管吧？”

　　销售商：同意免费更换局部变色地板

　　孟经理和李助理商量了一下，答应为白女士免费更换阳台因受潮而发黑的几块地板，还答应会派工人来，把客厅地板重新铺装，调解色差，不让地板颜色过渡得太明显。

　　专家：实木地板说道很多

　　这场纠纷暂时得到了解决，不过由此可以看出，实木地板还有很多问题需要消费者了解。省家具协会地板专业委员会副秘书长张英在记者采访时表示，关于实木地板，说道确实很多。

　　张英副秘书长介绍道，关于实木地板，我国现行的推荐标准是GB/T15036-2001《实木地板》。目前，国内绝大部分地板生产企业执行的都是这个标准。该标准对实木地板在外观质量、加工精度和物理力学性能三个方面规定了指标。其中外观质量，主要是指单块地板有无明显的节疤，外观是否平整。

　　这个国家标准并没有对实木地板的色差作任何要求。张英副秘书长表示，实木地板是天然的木制品，而实木复合地板的面板也是天然木材。

　　树木由于种植地点不同、阳光照射不同、温度湿度不同，地板的色泽自然不会完全相同。即使同一木材锯剖下来的板材，纹理也不完全相同，中心木材的颜色相对较深，边缘木材的颜色相对较浅，所以实木地板或实木复合地板客观上都会存在色差和花纹不均匀的现象。“其实，实木地板的花色变化可以使地板的整体铺装效果更自然。如果消费者无法接受这种色差，可以选择色差不大的深色复合地板，而不是原木颜色的浅色实木地板。”

　　张英副秘书长告诉记者，合格的实木地板应当是在正常使用中不发生变形、翘曲、起拱或离缝现象，漆板表面耐磨度和油漆附着强度都符合国家标准。但是，实木地板同普通复合地板相比，确实比较娇贵。消费者在选择地板时，一定要注意和了解实木地板的这些特性，不要在铺装之后才后悔。

　　提醒：购买实木地板时应注意的问题

　　张英副秘书长提醒消费者，在购买实木地板时，**不要过分强调地板颜色的一致性。其次，不要为了气派购买又长又宽的地板，这样的地板价格更高，还更容易变形。另外，实木地板对地面湿度和平整度的要求更高，铺装时一定要注意。由于实木地板硬度低，比较娇贵，在日常保养时注意不要用过湿的拖布擦地板，避免家具或其他重物刮擦地板，避免地板在阳光下暴晒，还要注意定期清洁和打蜡。