前言：

    自从做了商业财经主持人以来，整体上看，我近两年刻意淡化了培训业务。然而，套用一句**近流行的话来说就是“关于终端培训，我不在江湖，江湖上却有我的传说……"这句话是源自我今年8月2日在南京机场广场看到的大型户外广告，印象中好像是一个地产广告。却很形象地描述了我对“终端培训"这个专业细分领域的一份难以割舍的情怀。在终端培训领域，我感谢还有这么同行朋友能经常提及我和引用我前期的终端作品。不过这句话据说是源自陈凯歌之口。看来人人都有一个属于自己的江湖。

    **近我讲建材终端的培训课程比较多。像广东中山大自然地板、上海北美枫情地板全国巡讲、佛山新中源陶瓷、佛山欧神诺陶瓷、江苏科利达地板、四川升达地板等，其中大自然是实木地板的典型代表，北美枫情是多层实木复合地板的典型代表，而升达则是强化地板的典型代表，并且也是中国**个率先提出“强化木地板"概念的企业。

    可以说我把地板行业的几个典型企业都培训了，慢慢地积累了许多地板建材行业的实用培训心得，也凝结出了许多独具个性特征的终端怪论。并且在每次讲课时都能引用近200张真实的市场走访照片做案例分析。让我感到欣慰的是，每每讲课结束，都能迎来许多学员的围拢签名，这也算是大家对我的肯定，我**近几年的努力积累总算没有白费。就拿8月16-17日刚刚结束的在升达地板成都青白江总部对全国优秀经销商和导购员精英的培训来说，升达副总裁张昌林先生和营销老总庞德强先生带头两天全程听课，两天培训结束后还当场预约了下次继续讲课的时间。

    千万不能“想当然"：

    对许多从事终端工作的同行来说，每天**担心的恐怕是终端的瞬息万变，而自身的更新速度还赶不上市场的更新的速度。形象一点来说，往往是还没弄清“谁革命？革谁的命？"就盲目随大流去革命了。而事实上，我们在从事日常终端工作的时候，要谨记：终端活化不能就活化而活化，要有整体搭配！而终端促销不能就促销而促销，要关注产品去向！我们要经常思考的是，您的产品都有什么与众不同的特性？从公司的“王牌技术"里面，究竟能挑出哪些**为差异化和**容易区分辨认的特性？他们各自的特点顾客如何分清？你自己都记住了哪些特性？等等。试想如果连我们自身都没有一个相对明朗的头绪，还怎么去引导顾客呢？

    |博锐|85

    通过这样的深度思考和分析，**后你会发现，解铃还须系铃人，产品卖点提炼太多了却未必是好事，往往是卖点越多越记不住（不光自己记不住，顾客更是难以理清头绪）。品种再多，没有梯队感也仍然模糊！因此，“产品的梯队感"VS“顾客的层级感"，才是终端零售的消费根源。这里的“产品梯队感"就是要我们能对自己的产品拉开档次和价位差异，而“顾客层级感"则是要我们能快速理清顾客的消费差异和真正需求方向。所以我们要回归本源，在**核心的问题上找到**为强势的差异化方向，然后进行突围。

    但在现实工作中，我们经常在用“内行的眼光"来看待产品品质和消费者需求，总会站在内行的角度上认为“我这样想"所以“顾客应该也会这样想"。其结果就是，有许多终端从业者都不自觉地会犯“想当然"的主观错误，想当然地认为有钱人（或貌似有钱人）就应该会买更贵的产品，而衣着简陋或形容憔悴的人就应该没有太大消费实力；想当然地认为买高端产品的人就应该会更关注核心价值，而买中低端产品的人就应该更重视实惠。大家可以自我反思一下，有许多时候我们就是这样培训我们的导购员的，其实这些想当然的结果往往是错觉。

    我在此仅举一例，据我长期走访建材市场观察，发现有许多顾客在大型建材卖场随机游荡采购地板的时候，**关注的**要素是地板的花色和纹理（也就是**视觉印象），只有花色和纹理他看着顺眼甚至是非常喜欢，眼前一亮，才会有可能留下来耐心听导购员介绍产品的性能、质地以及其他高深难懂的术语和参数，**后往往会在价格的“层级对应"上选择合适的交汇点而成交。而我们许多终端导购员却往往大老远就开始招呼顾客说这里有特价，或者说自己的产品木材质量有多么好，或者说自己的产品甲醛含量有多么低。其实这些都很难形成消费者的直观印象，也就很难对消费者的决策起到太大的促成作用。

    因此，请广大的终端同行朋友一定要谨记：你**为自豪的卖点，并不见得是顾客**为关注的卖点。终端市场不能想当然。闷在办公室里**做不好终端！而真正的终端智慧永远产生于终端实地的实践、观察和总结之中。

    三度换位解读建材终端营销：

    有鉴于上述的终端错位认识，我们**要从自身的市场认知习惯的根本上给予逆向改善，从而就引出了我**近讲课时经常讲到的三度换位思想：

    1、我们要用外行的眼光来看本行业；

    2、我们要用竞争对手的角度来看本品牌；

    3、我们要用顾客的立场来看本次消费行为。

    为了让大家有个直观的理解，我在此再举一例。比如同样作为家装地面用材，地板和瓷砖的铺装顺序就大相径庭。地板通常是家庭装修的中后期约90%时才开始铺装，而瓷砖则需要在装修刚开始10%左右就开始铺装了。这就要求我们的销售人员事先就必须充分了解家装顺序，要充分站在顾客的角度进行设身处地的推想，根据顾客的装修进度而灵活实施导购。如：

    对装修还没开始就着急来走市场的人怎样接待？

    对装修还没开始但顺路来随便看看的人怎样接待？

    对装修刚开始听从家装公司设计师指挥来分批次采购建材的人怎样接待？

    对装修进行了大半快要收尾的人怎样接待？等等。

    其实这些都有着非常微妙的接待差别，就看我们的终端导购人员如何去“刺探"了。