永康市工商局12315申诉中心接到消费者楼某的投诉，称他去年8月份在某建材市场购买了一个价款330元的玻璃台盆。今年6月10日台盆发生爆炸，致使他12岁的女儿多处受伤。

   　 12315申诉中心工作人员在现场看到，卫生间到处是玻璃碎片，还有斑斑血迹，整个玻璃台盆和玻璃台面已破碎。销售商认为，玻璃台盆发生爆裂是由于安装不好引起的。而楼某当场提出，当初购买玻璃台盆时商家并没有提供安装说明书。

  　  12315申诉中心两次组织调解。12315申诉中心工作人员向双方宣讲《消费者权益保护法》。《消法》规定，消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等。而经营者没有提供产品使用（安装）说明书，所以应该对这次玻璃台盆爆裂引起的人身伤害事件负主要责任，使用者安装不当也应负部分责任。通过调解，商家同意先行支付消费者医疗费3270.84元、误工费400元、玻璃台盆一个330元、其他费用1000元，共计5000.84元。