家居家装业成新的消费投诉热点中国消费者协会发布的《2006年受理投诉统计报告》显示，质量、价格、销售合同纠纷成了家居消费投诉排行前三位，其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成，装修材料和房屋装修都达到了六成多，质量问题占投诉总量的六成以上。广州市“12315”消费者投诉热线记录也显示，仅今年上半年，家具质量方面的投诉就超过了400起。而**近一个多月来，广州板式家具抽检有三成含甲醛超标，质量不合格，从而使广州板式家具遭遇了一场“甲醛风波”。一时间，家具质量问题成了业内讨论的焦点话题。其实，早在2005年，在广州消费投诉**多的10行业排行榜上，家装家电业就均已“榜上有名”。不仅仅是在广州，全国各大城市都存在着对家居家装业大量的投诉现象。随着中国经济的快速发展，房地产业的急速膨胀，在全国购房热的浪潮中，家居及家装行业作为房地产业的附属行业也得到了快速的发展。然而，伴随着家居家装业的快速发展，消费者的投诉问题也日益增多，有些消费者与商家甚至对簿公堂，给家居家装业的整体形象带来了极其不好的影响。从广州消费者投诉的总体情况来看，家居类产品（家电、建材、家具装修）的投诉比例越来越高。从投诉的类别看，消费者的投诉领域，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有、好不好，转变为关注商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。消费者“雾里看花”  行业规范出台势在必行近些年来持续不断的消费投诉让企业商家头痛，也让消费者疲惫不堪。对于消费者而言，辛辛苦苦用积攒下来的钱购置了房产，还要花时间、花精力在购买家居、监督家装上。要是碰上不良企业，家居、家装就成了一个又一个的“黑洞”，带给消费者日后生活中没完没了的麻烦。由于目前全国家居家装行业的各个标准还不是十分统一，这就使一些不具备专业知识、生产设备落后、资金不足的企业钻了空子，通过各种渠道伪造假冒的环保产品、制造低品质家居产品，在市场兜售产品与服务，欺骗消费者。日前，某装饰公司编著的“中国**本揭露家装潜规则的纪实作品”——《潜规则》，一上市，3000多册书就被市民一领而空，从一个侧面反映了消费者对于家装行业规范的急切需求。“没有规矩不成方圆”，行业行为规范的出台不但能**大程度的保证消费者的利益，对于整个家居家装业的健康发展也有着积极意义。行业规范的出台，可以起到倡导行业守法经营、公平经营，促进社会经济的发展的作用。规范得到实施后，可以提高行业整体形象，使每家企业都会获得广阔的成长空间。目前，全国各大城市都已经出台了相关的政策法规，建筑行业协会也在积极发挥协会的监督作用。日前，由广州市建筑装饰行业协会制定、广州市工商局监制了新的《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》正式出台，新合同具有两大亮点，一是该合同是根据广州的行业特点特制的，在实施上更能符合广州的地情，二是新的合同增加了环保的条款，提倡的是和谐家居和环保家居的内容。为了配合好这次的新合同实施，广州市建筑装饰行业协会还制定了统一的验收标准和统一的投诉电话。在“三统一”的条件下，消费者对于家装的施工和验收就有了评判的标准。行业和谐发展需要企业自律国家对于家居家装业一直都十分重视，《陶瓷砖国家标准》、《住宅整体厨房》、《住宅整体卫浴间》、《室内空气净化产品净化效果测定方法》……今年以来，一系列的国家标准陆续出台，为行业的发展提供了可以执行的标准。可以说，每一种国标的出台，业内外都寄予很大的希望，希望国标能够整顿市场，能够推动行业快速发展，但是每一次人们在充满希望之后都会增添些许失望。面对一些企业“充耳不闻”的现状，行业的规范也只能成了“纸老虎”，失去了规范该有的权威性和意义。不可否认，标准的缺失导致行业进入门槛的参差不齐，使之出现鱼龙混杂的局面。没有标准是不行的，但标准又不是万能的。有了国家行业标准，对企业和消费者双方而言，无疑是件好事，但同时也必须意识到，标准的约束力是有限的。与之配套的措施也必须跟进，否则，缺乏执行力的标准难免成为摆设。中国家装行业经过前期的高速增长以后，今年已进入了十字路口。家居装饰服务业存在的问题，已不再是狭义的工程质量问题，而是企业的服务能级问题。只有市场尽早得到规范，消费者与经营者才能找到一个更好的利益平衡点。规范家装市场已是当务之急，要想彻底改变家装市场的现状，**装修企业要严格自律，不采购不合格产品，不设置合同陷阱；建材商要经营合格产品，不以次充好、不搞价格欺诈；消费者要懂得维权，保护自己的利益。此外，还需要相关职能部门出台更多、更细的管理制度和标准。 广州搜房家居