近日，在长沙木制品流通领域出现了一件值得关注的新鲜事：在长沙高桥建材市场的传统门店群中，出现了一家装修前卫、布局人性化、环境舒适的木业大店——湖南万象5S旗舰店。据悉，这是全国木制品流通领域内出现的**5S店。记者在采访时得知，5S店并不是店名，而是一种全新的、先进的、系统的经营模式，即展示（SHOW）、咨询（SEEK）、销售模式（SELL）、配套（SUPPLEMENT）、售后服务（SERVIC）。

 

　　目前木制品行业的店面都是传统的堆货式，坐商经营，与消费者之间也只有简单的买卖关系，无任何增值服务。而木制品作为待加工的半成品类商品，再生期相当漫长的稀缺资源，非常需要专业的消费引导，需要更规范的渠道经营，需要更贴心的配套产品与服务，更需要高度负责的售后服务，如此才能使行业突破“原始状态”，快速走向成熟，才能提升消费者的健康意识与健康保障，才能减少装修过程中存在的可怕的资源浪费。也就是说，“5S”旨在系统解决行业短板困惑和迫在眉睫的消费问题。

 

　　5S包含了什么内容

 

　　“展示”（SHOW）包含功能区划分、原生态的装修风格、“会说话”的商品布展。

 

　　“咨询”（SEEK）包含了产品结构、产品知识、特色产品、材料选购知识、消费者常见问题、材料施工说明及常见问题、国家板材行业的标准。这些知识把每种产品的技术指标达标情况、原材料、加工工艺、产品特色、适应性、施工技术要求、节约就材、用量要求、后期维护等阐述清楚，倡导消费者要有环保健康意识，也从生产与进货上提供了健康保障，同时，减少了因为购材、用量不当、施工问题造成的浪费。

 

　　“销售模式”（SELL）包含渠道划分与渠道运作，木制品的经营渠道分为家装、工程、小区推广、家具厂，如此运作除打破行业“坐商”的原始模式，更在于，通过渠道定位来完成商品定位，为各个渠道消费者提供**适合的商品。

 

　　“配套”（SUPPLE-MENT）包含配套产品与配套服务，木制品的使用是做成品柜、门、床等，将导轨、拉手、合页等配套五金产品与胶类产品做齐，也为木工技术人员提供电动工具等配套产品；还为广大消费者、设计师、木工师傅周期开课，打造专业的材料课堂与装修课堂。

 

　　“售后”（SERVIC）更是有别于其他经营模式，大多数经营模式的售后等同于处理投诉，万象的售后服务等同于预防投诉，售出材料后木制品专家会上门进行技术指导，回访，直到商品使用完全满意，更进一步减少了木材资源的浪费。