春季装修旺季已经到来，每逢周末选购建材装修家庭往往全家总动员，十里河、玉泉营等建材市场扎堆的区域堵车成为京城一景。业内专家提醒消费者，购买建材产品时应注意到正规市场选择**品牌的产品。目前不少品牌市场和品牌产品都推出了自己的特色服务，消费者可以根据需要进行选择。

　　升级1 舒心购物成主流

　　目前，红星美凯龙、集美、城外诚等市场越来越重视购物环境的改造，集美建成单店**大、消费设施**全的集美家居大世界，东四环红星美凯龙店以其自己独特的经营理念和园林式的购物环境，吸引了众多消费者。

　　目前很多商家推出的“先行赔付，市场负全责，差价双倍返还”等种种服务承诺和促销手段，都是为了让消费者放心购物。红星美凯龙华北区总经理沈耀俊则认为，让消费者“放心”购物是每个商家都应该做到的，而不应成为其促销的概念。红星美凯龙体验式购物广场将彻底颠覆这种传统理念，以完全个性化的体验式营销模式，让消费者舒心购物。

　　红星美凯龙东四环店内，为消费者特设了１万多平方米的体验区，包括５０余个集中展示人们对未来“家”的理想化追求的不同风格的样板间。沈总表示红星美凯龙构建“体验式”卖场，尝试“体验式”营销，是一种引领消费时尚的行动。我们看重的是对潜在消费者的培育，让他们感到购物时仅仅“放心”还不够，还要“舒心”才是**的。

　　而集美则把健康睡眠中心直接开进了市场，全面关注了消费者的健康需求。

　　另外，红星美凯龙的经营模式叫“市场化经营、商场化管理”的大卖场。这种模式的优势在于厂家源头直销的低价经营方式、成熟的商场化管理经验、推陈出新的营销方法和优质放心的售后服务。在红星美凯龙的卖场里是品牌专卖店，都是工厂和一级代理商直接驻店经营，这样更能体现一种完全完整的市场经济，各个品牌之间都是公开、公正的竞争，没有人为的因素制约他们的经营行为，也没有强制性的对他们的经营进行干预，他们在红星美凯龙能够更加充分的展示自己产品的个性化，产品所代表的文化内涵。

　　集美则把所有场馆对商户开放，不论是专卖店、直销店还是经销店，商户之间可以同台竞争。

　　升级2 免费班车接可预约

　　提起免费班车，消费者就能想起集美、城外诚等家居市场的服务。集美家居更是把这项服务做成了专业的免费服务项目，定慧桥集美家具城和大红门集美家居大世界两大商城，共拥有免费班车３００余辆，可在营业时间内循环接送消费者。

　　如果您稍加留意就会发现，或是在您居住的小区门口，或是在某个超市的停车场，或是某个地铁出口，或是某个大厦门前，总会停着一辆标有“集美家居”的免费班车。这就是集美对社会的承诺之一??您到集美购物，可以免费享受到班车接送。集美班车站点遍布京城各小区及交通枢纽地带，同时还根据顾客需要设有流动站点，以及享受预定班车的服务。８人以上，２０公里以内可通过电话预订集美免费班车。

　　除了五棵松、航天桥、阜成门、大兴、四慧、亦庄等近３０个站点之外，集美两大商城均有众多小区移动班车站点，所有站点，营业时间内循环接送。

　　升级3 网上也能买建材

　　互联网的介入，为传统家居建材销售带来了新的活力。价格更便宜，选购方式更灵活，电话咨询与网上查询相结合更方便。有资料显示，网上超市有部分建材销量已超越店面销量，传统零售商受互联网冲击明显。除了焦点、搜房、新浪的团购火暴外，家居易站、家宝网、都开创了家居建材零售的第四业态??网上超市，倡导贵宾品质、团购价格、家装指导、问题救急。家居易站还设立了实体店面，提供体验服务。

　　价格是许多人的关注核心，在建材网上超市中，低价恰是其基础优势。通过规模采购，减少流通环节，以及携手大牌厂商创造了令人瞠目的低价，如每日特价、限时拍卖、侃砍大会等，使个人购买能够享受团购的价格。

　　升级4 地板服务更人性化

　　新浪网公布的调查报告显示，目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题，拷问木地板行业的诚信。可以预见，木地板行业新一轮服务洗牌战也将拉开序幕。

　　无理由更换：刚刚与瑞嘉地板续约两年的瑞嘉形象代言人濮存昕本月在北京居然之家金源店亮相。他的身份不是演员，而是一个拍卖师，当场挥捶对瑞嘉实施“无理由更换”服务３年来更换下来的“二手地板”进行拍卖，起拍价仅为１元／平方米。

　　瑞嘉地板：“无理由更换服务”内容是，只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中瑞嘉可兑现“无理由更换”，同时不收取任何费用。据其负责人袁怡德介绍，“无理由更换”服务目前已经推出了整整三年，北京地区共有９０家用户提出更换申请，共更换地板５０００余平方米。此次拍卖，将“二手货”变废为宝回馈消费者；此次地板义拍义卖所得资金将捐献给“中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金”，用于资助艾滋孤儿就学。

　　消费者权益保障：木地板行业**“全国消费者权益保障中心”成立。宏耐拨出５００万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。宏耐集团总裁李卫表示：宏耐全国“消费者权益保障中心”的主要职责有三个，一个是指导监督考核宏耐集团生产、销售、售后服务系统的各个机构，保障消费者的利益。第二是受理那些不能够使消费者满意的投诉。第三是对消费者进行指导，他们有什么权益，让他们了解进行有效的消费、维权。他希望通过宏耐全国“消费者权益保障中心”和消费者权益保障基金，把消费者的风险降到**低。

　　１对１跟踪服务：大自然地板的“金保姆”服务系统启动了地板服务升级战。一是服务的全程周到性，二是服务承诺有效兑现性。将原来的“４Ｓ服务中心”升级为“大自然金保姆服务中心”，为消费者建立了三重产品防伪查询系统，并给每位消费者建立了客户档案，进行１对１跟踪服务，同时还使用大自然地板**保养产品为客户提供３６０°保养服务。“金保姆”服务的升级系统力求做到服务承诺完全兑现，从更切合行业实际情况及产品特性的角度出发，在客观科学依据的基础上，使保修时间、免费项目等方面的服务承诺做到科学、理性、可行；把服务规范标准与产品的特性、维修性和保障性相统一；让柔性的道德承诺变为了现实的、有保障的服务兑现能力。

　　迷你实验室：绿之嘉将产品检测迷你实验室直接搬入销售现场，现场的真实演示，从蒸煮、环保、刀刮、砂纸打磨、剥离试验等方面展示了地板检测的基本流程。让消费者**时间了解纯木地板的产品特性和品质，共同见证地板“纯木时代”的质量。据介绍，纯木地板区别于以往的实木复合地板，先进的低温智能干燥技术和背板防潮涂层，使地板防潮抗裂形成双重保护。