“2000年7月2日，我家旧房装修改造时花费5000余元购买了森德散热器，刚刚过5年三包保修期，2006年11月份采暖季一开始，我家厨房的散热器管就出现爆裂，弄得满屋子跑水，”家住宣武区某小区的于先生说，“尽管经过几次协商**终没有收取我维修费，但我对该公司的处理仍然十分不满意。”

　　消费投诉

　　■6年就报废损失全部自己担？

　　当时，森德售后服务人员上门维修后告诉他，厨房的散热器管已用金属箍卡好，暂时不会再发生问题，但新发现的两处锈蚀点，随时都有爆裂危险，因为已经过了公司承诺的5年保修期，散热器片再出任何问题公司都不再承担责任，建议消费者尽快更换新产品，以免造成损失。

　　“为什么我买了只有6年的散热器，无法维修就要报废了，更换新产品除了要耗费一笔巨款，还要搭上时间精力，他们公司这么做合理吗？”于先生对此感到气愤和不解。

　　于先生不理解的是，原来用了几十年的铸铁散热器多么皮实，而自己花了大价钱买的新型散热器却用不了6年就要报废呢？究竟是产品质量不过关，还是有别的原因？这笔费用该由谁来承担？

　　于先生说：“现在森德公司就是告诉我，我家刚刚使用了6年多的散热器必须更换，否则随时可能发生爆裂危险。而且造成的损失我必须承担。”厂家说法

　　■小区水质不合格是产品报废的罪魁祸首

　　森德散热器售后服务的工作人员解释说，于先生家所在的小区供暖系统内循环的水含氧量过高，达不到钢质散热器运行所需要的水质环境，日积月累就出现了多处锈蚀点，如不尽早更换还会将出现更严重的爆裂，这类问题无法修理。该公司能提供的办法是，更换有防腐涂层的新钢质散热器优惠价6折，或者更换**新产品、单价更高的铜铝复合散热器，优惠至7折。

　　对于厂家提出的理由，清华大学建筑学院教授肖曰嵘介绍说，调查散热器故障发生的原因要从两方面入手，一是产品质量和安装是否有问题，二是确应该考虑到小区水质是否达到北京市地方标准。如果小区采暖系统内含氧量、PH值、氯离子等超标，都可能导致锈蚀的问题。目前，北京现有的上个世纪80年代之前修建的小区，供暖系统几乎都是开放式的，达不到水质的要求，对散热器的腐蚀很大，据不完全统计，京城这样的小区有3000多个。

　　于先生表示，目前，他还没有邀请检测机构进行水质检测或对森德散热器进行质量鉴定，究竟属于什么原因还不知道。