目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题，拷问木地板行业的诚信。此外，过去一年的“欧典事件”、“E**波”反映的虚假宣传、过度营销等浮躁表现导致行业的信任危机。在今年3·15消费者权益日来临之际，家居建材企业为让更多的消费者了解所提倡的诚信观，树立品牌形象，纷纷推出活动。

●诚信表现1：先行赔付

3月7日，国内木地板行业领导品牌宏耐宣布成立“全国消费者权益保障中心”，并拨出500万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。该“消费者权益保障中心”的主要职责有三个：一个是指导监督考核该集团生产、销售、售后服务系统的各个机构，通过规范保障消费者的利益。第二是受理那些不能够使消费者满意的投诉。第三是对消费者进行指导，他们有什么权益，让他们了解进行有效的消费、维权。这样，通过“消费者权益保障中心”和消费者权益保障基金，能够真正让消费者消费宏耐地板的时候，把风险降到**低，没有后顾之忧。

●诚信表现2：无理由更换

“无理由更换”是瑞嘉地板在三年前提出的一项服务，用户只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中瑞嘉可兑现“无理由更换”，同时不收取任何费用。据悉，三年中，北京地区共有90家用户提出更换申请，共更换地板5000余平米。在今年“3·15”来临之际，该企业再次重申要将“无理由更换”服务推向新的高潮。并将“无理由更换”服务中更换下来的地板送回工厂，通过改变地板尺寸，加工翻新，让这些使用均不超过三个月且无任何质量问题的地板重新具有了使用价值。3月10日，瑞嘉地板还举办了一场主题为“春暖2007，红丝带在行动”的拍卖活动。对“无理由更换”服务三年来更换下来的“二手地板”进行拍卖，起拍价仅为每平方米1元。现场拍卖所得资金将捐献给“中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金”，用于资助艾滋孤儿就学。为此，刚刚与瑞嘉地板续约两年的瑞嘉形象代言人濮存昕现场挥槌进行义拍。

●诚信表现3：“金保姆”服务系统升级

“3·15”前夕，大自然地板正式推出了代表着行业服务标准的“金保姆”服务系统升级版，启动了大自然地板在行业的服务升级战。升级后的“金保姆”服务主要突出了两大特点，一是服务的全程周到性，二是服务承诺有效兑现性。“金保姆”升级后，将原来的“4S服务中心”升级为“大自然金保姆服务中心”，该中心的人员配置得到极大加强，服务水平得到迅速提升，服务范围也进一步地扩大。“金保姆”为消费者建立了三重产品防伪查询系统，并给每位消费者建立了客户档案，进行一对一跟踪服务，同时还使用大自然地板**保养产品为用户提供360度保养服务。

消费提示

“仿实木”、“超实木”地板 挑选有方法

强化木地板并非越厚越好，强化木地板是一个比较成熟的地板品种，多年的消费实践证明，作为主流的8mm厚度产品能够体现强化木地板的特点和优点，消费者选择加厚的地板时，一定要关注其功能和价格的变化，以适应自己的需要。

国内有条件生产加厚强化木地板的企业数量有限，因此，提醒消费者优先选择大品牌和主流品牌，如中国名牌、中国**、国家**产品。

鉴于目前作坊板生产的12mm以上加厚强化木地板多以“仿实木”或“超实木”面目出现，建议消费者在选择**度低的非主流品牌的“仿实木”或“超实木”产品时，要注意产品的密度、倒角类型、表面耐磨等项目。

保留相关的购物凭证，如是在建材城、建材市场等处购买的产品，可以要求主办单位加盖公章，以防止出现问题后因产品销售者撤柜而无人负责。产品在使用中出现以下问题后要及时投诉：鼓包、裂缝、层间剥离、异响、表面耐磨层在使用情况下磨损严重等。