又是一年春来早。3月10日，厦门电业局全面启动中央企业“优质服务年”活动。电业部门表示，通过“优质服务年”活动的开展，让服务方式更加文明诚信，服务流程更加规范高效，服务环境更加安全和谐，服务质量更加显著提高，以优质的服务和优异的业绩迎接党的“十七大”和2008年北京奥运会，为厦门新一轮跨越式发展、为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。

　　今年2月6日，在国务院国资委举行的新闻发布会上，电网、通信、民航、旅游等行业的14家中央企业联合发出倡议：2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动。

　　企业发展，责任为先。在厦门经济特区腾飞的历程中，厦门电业局主动融入，积极呼应，与特区大发展同呼吸共命运，为朝气蓬勃的厦门注入了强劲的活力。

　　据悉，刚刚过去的2006年，厦门市全社会用电量首次突破100亿千瓦时，达到103亿千瓦时，同比增长15％。全市**高用电负荷达188.5万千瓦，净增31万千瓦。城市供电可靠率居全省九地市首位。全年完成电网建设与改造投资近20亿元，在厦门新一轮跨越式发展**需要用电的区域大规模推进电网建设，建立了24小时电力保障快速服务体系，快速完成了同安工业集中区、火炬翔安产业区、软件园二期等我市重大园区的电力配套工程建设任务，做到了“特区开发到哪里，电力供应就保障到哪里”。在去年底“厦门经济特区建设25周年突出贡献企业”评选中，厦门电业局榜上有名。在福建省电力公司委托第三方开展的2006年客户满意度测评中，厦门电业局居全省九地市首位。

　　2007年是厦门市全面推进新一轮跨越式发展、构建和谐社会的关键一年，重点项目数目、年度计划投资额创历年新高。厦门电业局蔡咸宜局长说，建立高效通畅的电力保障体系，又好又快主动服务厦门社会经济发展，是电业部门理应承担的一份社会责任。

　　蔡咸宜局长指出，开展“优质服务年”活动的根本目的就是要解决好社会公众**关心、**直接、**现实的利益问题，这既是构建和谐社会的客观要求，也是提升企业自身素质、实现持续健康和谐发展的需要。

　　蔡咸宜局长说，在“优质服务年”活动中，厦门电业局将结合厦门实际和电力行业的特点，努力做好八项优质服务举措。一是加强电网建设和管理，千方百计完成至少20亿元以上的电网建设改造投资资金，要通过加强停电计划管理、加大带电作业等手段进一步提高城市供电可靠性。二是推进新农村电气化建设，今年将建设1个新农村电气化县、4个新农村电气化镇、55个新农村电气化村。要稳步解决个别农村地区低压用电负荷“卡脖子”和部分地区电压不稳定问题。三是开辟重点工程“绿色服务通道”，主动对接跨越式发展。要开设“市政重点工程项目及大客户配套电力业扩工程”绿色通道，并为每个重点工程项目提供“一个高级客户项目经理”、“一个供电服务小组”、“一揽子解决方案”、“一条龙服务”。四是细分用电客户群体，为大客户提供个性化服务。对特别重要负荷，在电网计划停电时投入发电车、负荷转移车，确保不中断供电。同时实行重要场所、重大活动保供电分级制。要开展重点客户和大客户安全用电个性化服务，提供个性化电费帐单服务。五是推广“便捷用电”计划，营造更加和谐的用电环境。今年将改造15个原由总表供电的高层住宅楼。推行“千万温馨短信行，每月电费早知道”短信告知订制服务，并为居民客户提供7种交费方式。六是自觉接受社会监督，健全供电服务品质监管体系。完善95598客户服务投诉管理机制。聘请10名行风监督员，聘请10名非电力系统的服务专家顾问。继续开展神秘客户调查工作和第三方客户满意度评价。七是开展科学用电活动，促进节能型社会建设。逐步推广应用地埋式箱式变压器等占地少、维护少、环境友好型设备。开展科学用电进社区、进校园、进农村活动。举办企业科学用电讲座，协同市节能中心，推广“绿色照明”、非晶合金变压器等需求管理示范项目。八是开展社会看电力活动，每年举办一期电力体验夏令营，每两个月开展一次“社会开放日”活动，每年为50名本地大中专学生提供部分岗位实习机会。要成立客户关系委员会，拓展网络用电受理、网上交费业务。