40多天过去了，宜家（IKEA）开业当天的3万访客量还没有被刷新过，但是每个休息日排队等候入场的情景仍在发生。“开业的前期还是比较紧张，开业后发觉我们能互补。”一位商家告诉记者，面纱掀开前有太多的期待，掀开后就没有那么神秘了！　　品牌号召力吸引人群　　翻开媒体报道，排队一公里等候入场这样的事件，在成都其它卖场的火爆开业是没有创下这样的记录。渝B、川L、川Z等来自各地的自驾车大量涌入IKEA及附近的停车场，消费者难道仅仅是看中了IKEA开业的促销品：7.9元的调味罐、2.9元的花瓶、19.9元的凳子就大老远地跑来？不，他们是冲着“宜家”二字。　　这就是品牌的号召力，每个企业都希望自家的品牌家喻户晓，也不断为之努力，有成功了，但号召力却乏力。IKEA，不仅仅是“人人皆知”，还点燃了人们的生活激情，使得大家为她疯狂，为她激动。据了解，一到休息日，重庆“宜家迷”还特意包两个大巴车到IKEA购物，排队进场的事件仍在发生。其实，家居建材行业不乏有**度的品牌，即便不太懂行的消费者也能说出一些耳熟能详的商家，这些品牌商家在“节点期”的促销活动同样会牵动消费者的神经，如同全城出动，涌入购物，目的达到了，意境却有所不同。　　服务多元化引导消费　　把购物当作休闲之旅，为了一趟**轻松愉快的旅行，IKEA提供了多元化的服务。这些服务非常人性化：三件重要的免费工具（铅笔、购物清单和卷尺）、商场内专人看护的儿童乐园、样板间的灵感体验、餐厅休息区有美味的瑞典食品、三线路的免费班车等，软件（人）与硬件（设施）服务搭配相得益彰。　　与其他商场**大的不同是，IKEA没有销售人员提供销售服务，而是帮助消费者买到已经决定要买的东西，如告诉消费者如何提货、如何办理送货等，一切决定权由消费者做主。有的企业在培训销售人员时，关注了太多的细节，如告诉消费者这产品与其它产品的不同之处、使用特性、风格搭配等，销售人员的“三寸不烂舌”**容易误导消费者，也可能引起消费者的反感，觉得这是在强制性消费。　　营销独特性获取信任　　昨日，IKEA**新一期《美好家居指南———我的团圆新年》已经发行，直投式的《美好家居指南》每年有5本不同主题的内容，在成都已经有二期。120万份的免费投递，几乎达到成都的每个家庭一册。与此同时，会员一直在招幕中。IKEA会员卡不是一般的打折卡或积分卡，而是为那些热爱家居生活，追从宜家风格的顾客提供的更有针对性的优惠、服务、知识的综合信息。　　不是每个企业都能自己发行上百万份的手册，并通过报刊、电视等媒介来达到覆盖面。对于会员卡，IKEA来之前，企业传递给消费者的信息就是打折卡或积分卡，而IKEA给卡赋予了更多的涵义。其实，每个企业都有自家独到之处，但如何取得消费者的完全认同，就是一门值得思量的艺术了。

记者张文