晨报讯记者昨日从南京市工商局获悉，刘某今年年初在南京某家具城购买了一套高档家具，价值13000元，后因质量问题与该家具城联系，该家具城便为其调换了一套。不料，调换之后的家具在质量上仍有问题，短短5个多月的时间内，家具城为刘某连续调换了两套家具，并多次派人上门维修，而家具还是多次出现问题，消费者也多次与家具城交涉要求退货，但遭到拒绝。无奈之下，刘某只得向消协投诉。 　　消协接到投诉后，约请双方一起到消费者家中进行检查，确认家具确实存在严重质量问题。对此，经销商却称家具是公司大机器生产出来的，坚持要把家具运回公司修理，消费者则认为自己购买家具时，经销商已承诺“出现质量问题包退、包换”，现在出售的家具已更换了两次仍存在质量问题，应当履行承诺，因此坚决要求退货。在双方僵持不下的情况下，消协依据《消法》第二十三条、第四十条**、八款的规定，耐心地反复做好经销商的工作，终于使经销商同意给消费者购买的这套家具按原价退款。

　　作者：孔祥宏/来源：南京晨报