规范工艺流程及售后服务仍是行业发展“拦路虎”

　　家住航空路的王先生今年8月花8千元购回汉产舒适牌厨柜，制作厨柜前他与商家在合同中约定：板材要用“金赛博牌”。可安装好后，王先生觉得板材有异味，遂将板材小样寄至生产单位——河北曲周县金赛博厂，但厂家在鉴定后称该小样不属于本厂产品。双方自此在网络和实际生活中不断“扯皮”。日前，舒适厨柜经销商——武汉舒适康福特工贸有限公司总经理胡贵寿表示，这件事情还没完全解决。

　　“产品被掉包，严格说的确是商家不够诚信，不管是否因为马虎所致。”一位不愿透露姓名的业内人士对此事评价道。而对板材品牌从“赛博”换成“新星”，他表示问题并不严重。但顾客对板材品牌如此敏感，也反映其对橱柜行业的不信任。

　　老牌厂商对行业标准

　　反应冷淡

　　10月1日开始实行的《住宅整体厨房标准》的制定也凸显了这一点。由于传统家电业已经成为国内**为成熟的行业之一，呈现出透明化、低利润的趋势，他们纷纷进入厨柜制造业，积极参与新标准的制订，热心推行标准化，掌握新标准的话语权，而传统老牌厨柜厂商则强调自身的专业化，对新标准反应相对冷淡。

　　《住宅整体厨房》标准规定，未来新建住宅，厨房将**多只有22种类型，并且**小面积不小于4平方米，还规定了厨房尺寸与厨房设施、设备模数要协调一致，且以整体厨柜的标准尺寸为标准，厨房电器和厨房其他设施的尺寸要符合整体厨柜的标准尺寸，《住宅整体厨房》规定厨房的给水管、排水管、燃气管等竖管应在管线区内集中设置，各类管线应合理定位、定尺设计，施工精度误差为正负5mm，管线与设备接口应保证密封。

　　汉产品牌：粗放经营有隐忧

　　尽管每直米1480元的价格让家住武昌中央花园的业主卫青觉得价格略高，但为了全家的健康，她还是定下了一套总价近5000元的厨柜。“箱体板、背板是吉林露水河的，爱格面板，铰链、滑道、台面都是**品牌。多花了钱，就是讲个品牌效应。”

　　对于消费者来说，品牌和价格依然是其重点考虑的因素。由于汉产厨柜售后更有保障、价格也略低，成为不少业主的首要选择。但另一方面，目前大部分汉产品牌厨柜仍处于小作坊生产阶段，生产成本以及质量和管理都缺乏相应标准，不少经营者的管理水平也需提高。武汉建筑装饰协会秘书长郭伟认为，厨柜产品根据不同阶层的实际需求和消费能力分出了三六九等，但如果能实现标准化、规模化生产，势必能降低生产成本，从而降低价格。

　　《住宅整体厨房标准》能否改变汉产厨柜的现状？记者在采访时发现，武汉部分品牌厨柜的负责人并不清楚厨柜标准的出台，这样一来，如何保证产品符合相关标准也就令人担心。欧派厨柜武汉经销中心策划部经理冯成效认为，新标准出台将引导正确的消费意识，加速不合格厂商的死亡。

　　消费者急盼安心厨柜

　　武汉一新厨柜总经理伊绍平认为，新标准的出台将有利于行业的规范。但另一方面，他也指出“标准中梁柱、管线的设置，这些**实际的东西没有具体体现出来”。厨柜一般要放在角落里，假如某一面墙在施工上不是直角，就会给测量、制造、安装造成麻烦。可能标准认为施工过程各有差异，在实际中根本没法规定。

　　厨柜消费具有双重性，即消费者购买的是产品加服务，厨柜除了机械加工部分之外，安装等大多数服务属于手工操作，汉产品牌大地厨柜总经理诸天琦介绍，如何规范工艺以及售后服务的问题也是整个行业急需解决的问题。

　　武汉厨柜市场蛋糕很大，家具和厨柜一样，都是市场需要的产品，但厨柜又不属于传统的家具行业，因此成立行业协会来规范是非常必要的，目前，全国只有一个厨柜协会。

　　本报记者　　赵焱