“二十四小时上门” 只是“虚晃一招”
来自佛山市工商局12315中心的统计数据显示,今年第三季度共受理家用电子电器类投诉791宗,其中涉及售后服务问题359宗,产品质量问题146宗。售后服务投诉超过产品质量投诉,占据主导。
据介绍,在家用电器方面,空调投诉以94宗高居家用电器类投诉数量之首。
在卖场购买家电,大件商品如空调、冰箱、电视机等,很多品牌厂商都会承诺24小时上门维修。今年2月份,林小姐在佛山一家电卖场购买了某品牌的空调一台,厂家的服务承诺明确表示若出现故障问题,服务人员会在24小时上门处理。
然而,今年8月,空调室内机出现漏水,检测发现,空调必须更换某一零件。本来以为是小问题。维修人员却表示,目前厂家因缺货不能提供该部件,维修事宜要延期处理。林小姐等了两天,厂家也没有给出明确时间。
业内人士介绍,一些厂家一般承诺24小时上门处理,但这可能只是虚晃一招,未必意味着承诺24小时之内帮消费者解决问题。