寻求模式创新，关注顾客需求

    昨天（06年11月6日），五星电器宣布签约新街口乐福来，将于今年(2006年)元旦之前在该地开出五星电器新街口地区第二家店——乐福来店。该店定位为高端、精品电器卖场，并且作为一个推广店，把体验式消费推广到一个更高的层次。同时，乐福来店的开业将形成五星电器在新街口一东、一西的布局，两个店除了在地理位置上形成互动之外，在定位上也将实现互补。五星电器南京分部总经理黄寿宝表示，乐福来店挺进新街口黄金西侧，将填补该区位尚无专业高端电器商场的空白。

    精确定位：高端精品电器专业店

    黄寿宝表示，五星乐福来店将定位为高端、精品的电器专业店，主要售卖高端家电和进行**新、**流行商品的展示。该店和五星电器在新街口的**家店将形成差异定位，通过寻求模式创新，关注顾客需求。

    据了解，五星乐福来店经营面积在3000平米左右，将以经营时尚手机、数码、高端影音大家电、高科技人性化的高档厨卫小家电等品类为主。在前期的市场调研中五星发现，高端消费者未来想购买的家电产品倾向于以下几类，一是数码产品，占受访者的68％，二是通讯产品，占55％，三是影音产品，占27％（其中影视29％、音响25％），四是小家电厨卫，占25％。手机数码消费群体多为年轻白领，影音商品消费群体多为成功人士和新居人群，小家电和厨卫家电消费群体多为小康家庭夫妇。所以新店将以时尚的手机数码作为主打，在传统家电配以高端的机型，例如高端影音大家电、高科技人性化的高档厨卫小家电。同时在未来会考虑和其他高端商家联合举办促销活动，通过整合的方式扩大影响力，吸引消费者的眼球。

    模式创新：享受高端电器生活

    高端精品定位的乐福来店究竟会采取什么样的模式进行经营呢？五星电器南京分部总经理黄寿宝表示，该店的经营模式将会和五星以往店面的经营模式有所区别，不仅把“以顾客中心”的体验式消费推广到更深的层面，在经营技术平台上也会有一个明显的突破。

    “比如，开设绿色通道，在休息区也能进行刷卡消费；家电顾问可以为购物者提供购物建议和提供完整的家电套餐方案；另外店里开展针对性更强的透明营销，降低各供应环节的价格，以及提高客户回头率等等。”黄寿宝说。

    据了解，乐福来店除了体验式消费引领时尚外，也将根据消费者的需求提供大量的个性化服务。比如完全开放式的销售柜台，可以让顾客轻松接触到每件产品；从视觉、触觉、听觉等对商品有全方位的试用感觉。在市场调研中五星也发现，高端消费者对“一对一顾问式”服务的喜欢程度得分是4.69（满分5分）。所以五星一直推崇的“家电顾问”项目也将在这家新门店里被演绎的淋漓尽致，五星试图通过寻求模式创新，关注顾客需求来提升乐福来店的经营质量。

    “五星将通过这种模式把家电业的竞争推入到一个更高的层面上，所以任何好的经验都可以拿来进行借鉴。同时，乐福来店是五星电器探索中国高端家电卖场模式所迈出的一大步，五星要通过对高端精品体验式家电卖场的探究，来引导整个行业的发展。”黄寿宝说。

    填补空白：新街口又竖新旗帜

    五星电器在新街口商圈已经拥有了一家位于正洪街广场的旗舰店。该店于2003年年底开出，开业当天的销售就创下南京所有卖场记录。五星新街口卖场作为这一商圈内的核心商场之一，其意义也远远超越了卖场本身，成为五星电器乃至国内家电销售渠道的**性卖场之一，并于2006年9月进行了升级改造，卖场的销售额也呈现不断上升趋势。此次五星选择在这个“黄金商圈”再开一家卖场，原因是什么？

    五星电器南京分部总经理黄寿宝解释，“五星在经营过程中已经意识到，新街口商圈的购物人群对高端产品的需求逐步旺盛。五星一直在寻找机会在新街口商圈再开辟一片新的领土，实现新街口一东、一西两个卖场的双子星布局，两个店除了在地理位置上形成互动之外，在定位上也将实现互补。由于定位不同，产品结构不同，根本不用担心两家卖场发生资源内耗的情况。同时此举也是为了配合政府方面打造大新街口、巩固良性发展的举措。”

    五星电器南京分部总经理黄寿宝表示，挑中新街口乐福来的原因主要基于三点：**，乐福来位处新街口黄金地段，市口好，交通便捷，门前右侧有公交站台，5路、4路、18路、34路，还有地铁连接，形成地下商业网络；其次，乐福来店门前有广场，便于做户外活动，外立面形象好，可以作为五星在南京区域和新街口区域的一面新的旗帜。在中国**的商业中心可味意义非凡；第三，周边还有很多的高档社区和高档消费者场所，高档商场金鹰、金陵百货隔街相望，和东方商城也只有咫尺距离，向东延伸300米就是德基广场，周边写字楼众多，商务人群集中，正在建设的金轮大厦也定位高端商务人群。

    目前新街口的家电市场已经逐步向专业的家电连锁渠道聚集，大型百货商店逐渐退出家电的销售，只保留一小部小家电柜台。消费者也逐步接受去专业的家电卖场购买家电。乐福来新店开业之后，五星在新街口就有两家店。目前新街口一共有四家家电卖场，五星在数量上就占了一半，可以抢占更多的市场份额。