——谈**企业的服务意识和服务态度
陶卫行业的竞争，已经从单一化向多元化的方式转变。很多企业在抓质量，创品牌的同时，也在强调提升服务，并且有部分企业把服务作为竞争的主要手段。这说明市场经营已进入服务时代，这是商业发展的必然，也是商品科技纵深化的必然。
什么是服务，服务的前提条件是具备强烈的服务意识和端正服务态度。那么，企业商家们的服务是否真的像他们所说的那样令人满意呢？笔者在网上调查发现，大多数企业都空有服务的口号。而没有服务的实质内容，特别是在行业内影响很大的一些**企业，在真正面临服务的时候，不是服务意识不强，就是服务态度不端正。有的甚至摆架子，服务意识一点也赶不上中小型企业，仿佛自己已经成了行业“大腕”，是一个了不起的企业似的。消费者必须有求于它一般。其实像这些**企业，在以前，或许很多消费者都是冲着品牌**度和产品质量去消费，着实让它在市场里横行了一段日子。但是在行业竞争如此激烈的今天，品牌**度和产品质量已经不能够独立成为竞争的手段，所以很多企业都把服务提升为竞争的手段而且当作重点来抓。在这种多元化竞争的趋势之下，没有服务的意识就没有感到生存的危机。单纯地依靠品牌**度想在竞争中立足无异于坐以待毙。
是网上调查在危言耸听？还是现实真的就存在这种情况。鉴于此，笔者决定在市场上走访调查一下，笔者分别以消费者的身份和记者的身份走访了陶卫行业的一些企业，发现部分企业真的存在服务意识不强，服务态度不端正的情况。**后笔者进入一家在成都来说**度很大的陶瓷企业，心想，这么大的企业培训制度应该不错吧，结果令笔者完全没有想到的是，该公司的员工对笔者的到来一副不理不睬的样子，对笔者的提问也懒得回来。更让笔者诧异的是。该公司训练出来的员工竟然跟“大爷”一样似的？“服务”态度让人愤然。像这样的企业，与那些具有服务意识中小型企业相比，简直就是差之千里。由此可以看出，有的企业所谓的服务，不过是心口雌黄，欺骗消费者而已。一个企业的服务意识是否差，从员工的素质上就能够彻底明白了，企业的制度如此，员工亦是如此。
像这些**企业，占据着陶卫市场的主导地位，引领着行业的发展潮流，本以为他们和中小品牌的**大差别就应该是服务意识、服务质量，没想到也只不过是夜郎自大而已。这些没有服务意识或者说服务意识不强的**企业，与那些没有服务意识差的企业相比，不过是五十步笑百步而已，有什么资格在市场上大肆吹嘘！
文/赵晓东
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