王女士告诉记者，8月16日，她在冠军磁砖南京分公司金盛销售处买了近2万元的冠军牌幻彩磁砖。9月初，磁砖送到了她位于银城东苑西华园的新家。她的装修工人随后按正常步骤把磁砖用黑水泥贴到厨房墙壁上。

　　但是，磁砖贴完后，装修工人就发现磁砖边部有明显的黑框，并把这一现象立即通知给她。她随后与销售处联系。销售处派了工人用稀释的盐酸和刀片除黑框，但这样处理后               ，磁砖边部的黑框虽然减少了，但一些地方还是存在，破坏了整体美感。

　　不久，工人第二次用同样的方式消除黑框，但效果不明显，而且她发现一些被盐酸和刀片处理过的磁砖出现了破损现象。

　　“我家的磁砖边部为啥会出现黑框呢？卖磁砖的怀疑是她的装修工人操作失误引起的，装修工人却说他们按正常步骤贴砖。”王女士说，她后来发现，冠军磁砖厂家信益陶瓷（中国） 有限公司在8月7日就给销售处发过一份关于幻彩系列产品施工特点说明，该说明的主要内容是“为了切实解决幻彩系列产品在施工中产生的边部黑框现象，在施工中请用白水泥替代黑水泥作凝结性材料。在贴砖时严格杜绝黑水泥触到磁砖的四边。还有，商家在后续销售中，务必将用白水泥贴砖的要求告知施工单位并严格执行。”让王女士愤怒的是，在她贴砖前，没有任何人告诉她这个要求，她的装修工人在不知情的情况下用了黑水泥贴砖，导致磁砖边部出现黑框。

　　昨天，记者在王女士家看到，她新家厨房的磁砖已经都贴好了，但一些磁砖边部的黑框还是比较明显的，一些磁砖也有破裂的痕迹。

　　信益陶瓷（中国）有限公司南京分公司的门市主管林经理告诉记者，他们厂家已经接手处理王女士的投诉。他本人已经三次到王女士家看过磁砖，并把边部出现黑框以及有破损的磁砖做了标记。他们会在这两天找工人换掉边部有黑框以及有破损的磁砖。

　　林经理也告诉记者，这份施工特点说明，只是建议性的。而且，磁砖边部出现黑框，也不是不能消除的。王女士家装修工人贴砖的时候没有在磁砖与磁砖交接处留出1mm的缝隙，导致除磁砖边部黑框工作更加复杂。不过，他们会尽全力解决问题。