市消委会向媒体通报：今年第二季度，我市消费环境总体向好，但是涉及家用电子电器类的投诉依然偏多，若按投诉种类分，家用电子电器投诉为430宗，占投诉总量的51%；百货101宗，占11%；房屋及装修建材为79宗，占10%；服务为148宗，占18%。  

手机和电子数码产品投诉**多 　　 　　 据市消委会介绍，家用电子电器产品、房屋、服装和服务类投诉相对集中，其中手机和电子数码产品共327宗，占家电类投诉量的76％；共有62宗百货类投诉集中在衣服鞋帽、食品和家具类产品方面，占百货类投诉量的62％；服务类投诉主要集中在电信、洗衣业、快递、美容美发、交通运输方面，占服务类投诉量的49％。

通讯收费说不清道不明 　　 　　 市消委会分析认为，通讯服务中的收费问题成为本季投诉热点。在市消委会受理的投诉中，电话通讯服务类投诉比例有所增加。本季度消费者来人反映电话通讯服务问题的投诉达21宗，综合消费者反映诉求，投诉电信服务主要有以下几个方面：一是互联星空信息费问题。不少消费者反映从未开通过互联星空却被每月无端扣取互联星空捆绑月租费用。二是声讯信息台向未成年人开放问题。许多家长来人来电投诉家庭电话在未经户主申请的前提下，商家单方开通声讯电话及电视游戏功能等，致使未成年人背着家长拨打此类高计费电话。三是收费缺乏透明度，不提供本地话费清单查询等。消费者如果投诉了，通讯运营商才退还费用，但如果消费者不投诉，往往就无法得到支持。

服务承诺有“空”可钻 　　 　　 在第二季度，市消委会共受理数码电子产品投诉26宗，占商品类投诉量的4％。其投诉的主要问题是，产品在一年内出现质量问题和性能故障后，难尽人意。由于数码类产品未列入国家的三包产品之列，无法依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称《三包规定》）实行三包保障，只能依据厂家或商家在顾客购买产品时的售后服务承诺执行，但每个品牌产品的承诺不尽相同，消费者倍感无奈。 　　 而在服务收费方面，消费者也屡有投诉。例如报名学驾多收费，公交车上落安全问题，以及买空调收取安装费问题等。今年4月份，林先生到城区某家电商场购置两台空调，原以为购买空调免费包安装是约定俗成的事，没料到空调运到家安装好后，安装工人还要收取每台50元的安装费，后经市消委会调解，该商场将安装费退还给林先生。