搬入新居不久，新安装的实木地板踩上去就响声惊人，一年来厂家维修几次，仍未见效，直至过了保质期。为此，张先生一筹莫展。近日，张先生向本报反映了购买和使用地板的种种遭遇。可时至今日，张先生的问题仍然没有得到解决。　

     据了解，近年来，实木地板深受广大消费者的青睐，并逐渐成了地板行业中的主导产品之一。然而，实木地板在使用过程中也出现不少质量问题，如扭曲变形、间缝隙过大、地板拱起、响声过大等等。本报接到过多次类似的投诉。

     昨天，记者从专家处获悉，实木地板的挑选安装讲究多，一旦发生质量问题，投诉也要找对“门路”。　

    现象

    地板响声吓人

     “新家自从安上实木地板，就一直没消停，踩在上面有响声，听起来就像放小鞭儿。”苦恼不堪的张先生一脸无奈，他说，地板不仅惊扰邻居，还使家人患上神经衰弱。

     昨日，记者来到张先生家，脱鞋后踩到地板上面，被响声吓了一跳，小心翼翼走到客厅，已是步步作响。

     张先生告诉记者，2002年5月7日，经朋友介绍，花了一万余元安装的沈阳森王菠萝格地板，铺装面积达70多平方米。当年7月份入住至今一直响声不停。

     不堪其扰的张先生一连5次找上门去。2002年冬天，厂家售后服务人员上门查看，认为地板响声主要是气候干燥引起的，张先生同意了厂家提出的修补方案。然而，张先生对厂家提供的维修方法很不满意，地板上有很明显的划痕，而且没有解决根本问题。半年后，厂家维修人员见症状未能解决，把原因归结为实木地板咬漆了。他们用裁纸刀划开地板的接口，用注射针管往地板缝里注水。甚至湿抹布、地板精油都用上了，可是地板响声仍没有缓解。直到2005年张先生再次找厂家时，对方称已经过了保质期，不予受理了。这下张先生蒙了，以前地板有毛病还能找人给修修，现在却没人管了，他该怎么办呢？

     “买来地板后，由厂家负责安装。出了问题，厂家答应维修，两年来也不见效果。这样，在维修期间地板过了合同规定的保质期，厂家开始推诿了。”说到此处，张先生很是气愤：“自己家的地板不仅影响自家的生活，而且扰得楼下邻居常年不得休息。如果真是当初地板质量及安装时出的问题，这个责任到底谁来负呢？”

    厂家

    环境因素使然

     接到张先生的投诉后，记者拨通了沈阳森王地板于亚臣厂长的电话，他说，张先生的情况他们之前也了解，但是现在保修期已过去很久了但因为有朋友的关系在里面，所以一直替他维修。当时刚安装后不久，用户就反映出现响声了。究其原因，不排除他家房子面积大，居住人口少，室内空气干燥等原因，使实木地板吸水收缩，龙骨发生松动。他说，张先生家的实木地板有响声，是有其特性的，如潮湿膨胀、干燥收缩等。

     那么是否安装出了问题呢？于厂长表示，当初的地板质量和铺装都不可能有什么问题。因为产品在购买之日起保修一年，如在国家规定标准含水量不变的情况下，如有质量问题在保修之内可以负责。如今已过了4年了，地板的情况已经不好说了。因此，如果彻底解决，用户必须重新铺装。**后，于厂长表示，愿意与客户协商，并且积极地办理此事。

     昨日，截至记者发稿时，再次联系张先生，他反映，厂家答应过来协商，但至今仍没有派人上门。

    协会

    不排除铺装问题

     省家居协会投诉中心的王满伟介绍说，地板铺装好坏取决于龙骨和地面环境。刚安装完的地板如果发生响动，无外乎原始地面不平，龙骨松动，造成锣纹钉和地面连接松动。其次是铺装地板时，地板和地板的连接处太紧了。普通解决的办法是将不平的龙骨固定住。

     针对张先生家自入住后所铺的实木地板越来越响，专家解答：可能是地板和龙骨的钉子松动，也可能是龙骨松动所致。只能经常地用清洁剂刷洗一下，如果感觉声音让人忍受不了的话，只能重新安装。

     据介绍，地板协会接到的不少投诉案例，就是由于铺设和使用不当而产生的。比如铺设时没有做防潮处理，卫生间和房间地面没有做好隔离。都会出现异常现象。张先生没有在保修期解决问题是他自己的责任，如果张先生想继续与厂家沟通，则需要到地板质量检测部门做检测，以证明其销售质量。

    消协

    超过时效权利难保障

     沈阳市消费者协会的负责人说，实木地板投诉因其涉及金额较大、责任较难界定、协调解决困难而成为投诉中的热点问题。依据我国《消费者权益保护法》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。张先生在保修期内曾找过经销商和厂家维修过5次，如地板仍无法正常使用就可以主张更换或退货。

     该负责人说，事实上地板属于耐用消费品，消费者选购地板时，可以与经销者商量，约定保修期可相应延长，并在购货凭证上写明保修期。此外，消费者也应当在发现问题时力求解决问题，如果与经销商或厂商无法沟通解决的，可以到消协投诉或采取其他途径维护自己的权利。

    专家

    消费者要学会维护权益

     昨天，记者采访了辽宁省地板协会会长祖述武。

     专家分析，“三分地板、七分铺装”、“地板只是一个半成品，只有经过科学、合理的铺装才能成为一个合格的成品”。

     据协会投诉统计显示，实木地板使用质量事故中， 30%是选用了劣质辅料，如潮湿地龙骨、劣质人造板等，10%是使用、维护、保养不当，20%是地板加工质量原因，而40%以上则是地板铺装不规范所致。

     现在正处于家庭装修的高峰时节，专家提示消费者在购买木地板时，尽量选择重质量、重服务、重信誉企业的优质产品。应慎重甄别，不要盲目追求名贵。要办理完整的购买手续。在无法确定木材材质的情况下，消费者可以到有关木材检验机构去进行材质检验，避免上当受骗。

     祖述武会长指出，地板协会是连接消费者与企业的**好纽带。协会接到投诉后，会进行必要的调解，并提出处理意见。目前具有地板质量鉴定资格的机构是省建材与构件质量监督检验站。