售后服务**不满意
从消费者申诉情况看,商品消费申诉占了总申诉量的64%,排名**。而在商品消费申诉中排名前五位的依次为家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品类、家用机械类、建材类。另外服务消费申诉中以电信服务、公共设施服务、居民服务、文化娱乐服务、中介服务居多。
另外,从申诉问题的性质看,售后服务的投诉量**高,一共115件,比去年同期增加了69%,其他关于质量、合同等投诉也不少。从消费者举报类型看,质量问题和假冒伪劣商品等举报排名前列。
热点集中在“老三样”
据统计分析,消费者对于各种消费情况的投诉,其热点还是集中在一些常见问题,比如在家电售后服务方面,商家不按承诺提供服务、维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时、部分商家擅自窜改、误释条文等。一些通讯类产品超过规定维修期限,商家不主动提供备用机,或者经常性维修,导致消费者经济损失,还有手机出现质量问题,难以鉴定。还有一些日用百货的质量问题。其中全省各地投诉量以南京**多,无锡、常州、苏州也不少。
消费问题千奇百怪
五月以来,许多消费者在消费中碰到不少稀奇古怪的问题,令人扫兴。比如外地消费者王某五一期间携全家到常州恐龙园游玩。当其全家在火车站下车后,由当地某旅行社派车送到恐龙园门口,旅行社相关接待人员就不知去向,致使消费者在原地等待了数小时,**后不得不向当地12315求助,工商部门立即与旅行社联系,才解决了消费者滞留的问题。外省消费者宋先生于五一期间到连云港游玩,入住永和大酒店,其楼下有一歌舞厅一直营业到凌晨3点,严重影响宋先生一家人休息。消费者提出投诉,经工商人员协调,**后酒店减免消费者住宿费900元。 (徐晓风)