元旦之后，刚从“闽龙陶瓷集散地”更名为“闽龙陶瓷总部基地”的闽龙陶瓷市场的２００多个品牌店变得焕然一新。由闽龙陶瓷市场牵头，中国建筑卫生陶瓷协会和华耐集团商业学校联手培训的首批陶瓷店长以“砖家”的身份正式上岗。业内人士指出，这批既懂专业陶瓷知识，又懂规范服务礼仪的“砖家”正式走上工作岗位，将改变目前家居建材行业人才严重缺乏的现状，为提升整个行业的人才素质起到示范作用。

    获得培训证书的露华浓陶瓷闽龙店店长徐彩霞在接受记者采访时表示，以前她自己和店员都不清楚陶瓷地砖普通印花和滚筒印花的区别，通过培训学习，他们了解到滚筒印花生产的瓷砖是个性化的，每一块瓷砖上的印花都可能不同，但普通印花的瓷砖则是千篇一律。“在明白了产品的工艺原理以后，介绍自己的产品时就更能突出闪光点，还可以根据印花方式的不同向顾客推荐不同的铺贴方式，这样就能有的放矢，还能体现专业水准，通过专业理论结合销售实际，让消费者对产品的理解更透彻，对销售人员也更信服。”

    亚细亚北京展示馆的员工张维维也是此次“下线”的“砖家”之一。她表示：“要销售出产品，先要销售自己。这是我上了服务技巧课后**大的收获。”她告诉记者，以前顾客一进门就热情地迎上去，问他需要什么样的产品，不管人家的喜好，只按照自己的想法介绍**想推销的产品，结果给顾客造成压力，甚至导致顾客反感。“现在，我懂得了如何去找切入点，只要顾客在心理上接受我，我的销售工作就更好做了。现在我学会了根据不同喜好为顾客准备简单的饮品，懂得与顾客寒暄、聊家常，拉近了与顾客的心理距离，但同时又懂得与他们保持恰当的距离，需要我做介绍和解释的时候我就立即出现。”

    马丁·路易卫浴闽龙店店长郑国明感慨地说：“通过学习才发现，以前不懂的常识太多了，自认为满意的服务其实有很多不成熟的地方。现在的竞争不再仅仅是产品比产品，而是以服务创品牌。”他告诉记者，以前他们的业绩也不错，但从来不注重展厅的布置，现在懂得了把握时机去营造经营气氛，比如圣诞节快到了就在店里放圣诞树、装彩灯，春节快到了就挂上中国结，这样不仅能跟上潮流节拍，也能让店面更有亲和力。

    业内人士指出，销售人员如果缺乏相关的专业知识，商品就没有专业性可言，专业卖场也就名不副实。陶瓷行业是一个专业性相对较强的行业，销售人员更需要一定的专业知识。闽龙陶瓷市场董事长陈进林表示，闽龙各陶瓷品牌店的销售人员文化水平参差不齐，市场出资组织店长进行系统的培训，在家居建材行业内都是首次。“虽然只有三天时间的培训，但学员们增加了专业知识和服务技能，还有了各品牌员工之间交流的机会，这有利于整个行业的发展。”陈进林预测，他的这一做法可能会受到其他市场的效仿。“果真如此的话，整个家居建材业的人员素质将得到一次迅猛的提升，这也算我们闽龙市场为行业做的一次推动。”

    这名经历过培训的马丁·路易店员向记者展示证书时喜不自禁。这个盖了三个红章的证书记录着首批陶瓷“砖家”的出炉过程，从此，陶瓷各品牌拥有了一批专业的销售人员，而且营销员之间互不往来的传统被彻底打破。

背景

    ２００５年底，由闽龙陶瓷市场出资，在中国建筑卫生陶瓷协会的支持下，由华耐集团商业学校对闽龙市场内２００多个品牌的陶瓷专卖店店长进行了专业培训。由市场出资对入驻品牌培养人才在家居建材界还是首次。业内人士评价称，闽龙市场这种行为已经超出了市场本身的职责范围，有助于提高整个陶瓷行业的人员素质。与此同时，也体现出闽龙市场领导层的远见：高素质的营销人才带来的是整个市场红火的买卖，这种投资值！