2016年9月，O2 UK开始通过基于AT&T数字生活(Digital Life)平台的新市场定位对智能家居市场进行深入探索。然而，仅仅过去了一年多的时间，由于客户和市场表现均不佳，该公司目前已经宣布将关停其智能家居业务。对此，Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示，O2的发展情况实际上反映出许多电信运营商在智能家居市场面临的困难，其他公司也可从中吸取一些重要的经验教训。

在过去一年多的时间内，O2尽管努力扩大在物联网行业的发展，但却无法巩固其在智能家居领域的市场地位，其背后的原因主要体现在四个方面。

**，平台。**初，AT&T数字生活平台似乎是O2实施其智能家居战略的一个坚实基础。然而，事实上，AT&T在其美国本土市场就没能成功推动数字生活平台的发展，这对O2来说是不利的，也是一个不好的兆头。根据Ovum估算，截至2017年10月，AT&T智能家居用户数大约为50万，远不及康卡斯特(Comcast)高达108万的用户数。此外，有传闻称AT&T正考虑在完成时代华纳收购后出售其智能家居业务用来偿还债务，这一可能出现的变数也促使O2重新思考其智能家居的发展战略，并引发了连锁反应，从而给这家英国运营商带来了严重的后果。

第二，用例。AT&T几乎完全专注于专业家庭安全市场，这限制了其为用户带来其他用例的能力。他的合作伙伴也相对有限，在第三方发展方面也相对封闭。在这种情况下，O2必须独自建立自己的生态系统，并尝试与欧洲**智能家居供应商(如Tado)签署合作协议。尽管合作一开始具有一定的吸引力，但O2却还是无法或者不愿意达成更多新的合作伙伴关系。在一定程度上，O2的观望态度限制了其为客户提升智能生活体验的机会。

第三，创新。O2一直以来很难跟上产业创新的步伐，也很难提供AT&T基本服务以外的其他产品。目前，语音业务已经成为智能家居业务发展的关键驱动力，尽管AT&T**近刚刚宣布与亚马逊Alexa进行整合，但是O2在这一领域并未提前作好规划。

第四，价格。O2一直在努力使其服务显得物有所值。但是该公司提供的服务套餐对于英国大众市场来说依然太贵了，尤其是O2并没有提供专业的家庭安全产品。

然而，O2并非**一家在快速发展的智能家居市场中没能存活下来的电信运营商。

此前，Verizon、CharteComm-

runications(Spectrum)和瑞士电信(Swisscom)等公司也都纷纷关闭了智能家居业务。然而，如果这些电信运营商能够聪明地在智能家居行业中找到一个突破口，并将智能家居作为其消费者核心策略的一部分，那么成功并不是没有希望。

在寻找突破口上，瑞士电信已经取得了初步成效。虽然瑞士电信已经因为市场表现不佳而关停了智能家居安全业务，但是却针对老年用户愿意投资生活辅助技术从而进行独立生活的需求，已经找到了一个细分市场。瑞士电信成功的关键在于，将智能生活关怀(SmartLife Care)业务作为一个专注于老年人护理市场的灵活、基于订阅的解决方案。目前，瑞士电信在该业务领域已经成立了一家名为SmartLife Care的分公司，该公司与瑞士**的保险公司之一Helvetia进行合作。(欧文)