如今许多消费者在装修房子时都舍得花钱购买灯具，然而在购买灯具时通常都会遇到一个大问题：灯具安装较为专业，许多商家却只卖产品不负责安装，更谈不上任何售后服务。

灯具售后服务缺失

近日，消费者孙先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉说，他在镇江新区一家灯具店购买的灯具商家说包用一年。可是才两个多月过道灯就坏了。商家相关负责人则称得等他有空才能来修。无奈之下，孙先生进行了投诉。“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与商家取得联系，要求商家按照承诺为孙先生家中的灯具进行维修。

家住丹徒新城的消费者卢先生购买了一套价值1500多元的灯具，但一次不小心将其中的一个灯罩给摔碎了。商家表示这款灯具已经不再生产，无法提供一样的灯罩。后来卢先生又找了很多地方，但都无果。家住香江花城的消费者陈先生购买的水晶灯具价格高达4000多元，虽未出现损坏，但如今上面布满了灰尘污垢，陈先生要求商家上门清洗，被以“不提供此类服务”为由拒绝。陈先生后来又询问了几家家政保洁公司，也都不愿意提供灯具清洗服务，怕万一不小心弄坏了“得不偿失”。

管卖不管装成“行规”

如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售，但是在灯具灯业却截然不同，售后服务是难以找到的“奢侈品”。

在镇江装饰城的一家灯具销售店，记者表示要购买两套木艺灯具，但当问询能不能提供上门服务时，销售人员表示不能上门安装，并称像这样的少量购买，几乎没有一家会提供上门安装服务。在金桥装饰城的一家灯具店，销售人员也同样表示：“这套灯很简单，看看就会，自己安装吧。”

记者在调查中还发现，在灯具市场，许多时候不仅找不到商家负责售后，也没有厂家主动承担责任。

不应成“被遗忘的角落”

针对目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题，“智慧315”消费维权平台相关负责人指出，同空调、冰箱、彩电等传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常激烈的，只是目前竞争还只是停留在低端的价格比拼上。很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望，没有意识到售后服务其实也是灯具市场的一块“金矿”。

市消协有关人士表示，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，灯具品质和价格都在发生飞跃。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买商品的一个重要因素。

这位负责人表示，现在灯具市场竞争激烈，而售后服务缺失，甚至是连起码的服务意识都没有，这很不正常。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，售后服务必将成为未来灯具行业制胜市场的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信任，否则必将被市场淘汰。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒消费者，在选购灯具时，除了注意灯具有无安全标识以外，还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。(陈红生晏海雁)