一家陶瓷艺术博物馆、又是一座家具城、也是儿童艺术学校、还是美食城、还有模拟探案场馆和茶馆，这是什么?是一种家居“新零售”业态，除了以上的实体店，未来的家居“新零售”，还包括线上线下结合、智能机器人导购、VR虚拟现实等。

不再局限于家居范畴

日前，编者在北京十里河闽龙广场看到，现在的家居卖场，已经不再局限于家居的范畴，甚至不再局限于实体店的范畴。在闽龙广场，地下一层是茶楼，地上几层是陶瓷卫浴、沙发床垫、民用家具、红木家具、衣柜等卖场，而顶楼又是陶瓷艺术馆和美食城、儿童艺术学校等。

这样多业态融合的家居“新零售”是个什么样的效果?在岁末年底很多家居卖场都处于门可罗雀的淡季之时，闽龙广场停车场却一位难求，编者顺着广场转了一圈才找到一个停车位。虽然并不是所有人都是来家居购物的，但是广场里很旺的人气，无论对于哪种业态都有带动作用。

自从杭州的无人超市出现以后，“新零售”成为未来的一个新业态。对于家居行业来说，未来新业态是什么样?它对家居行业将产生什么样的影响?除了闽龙广场，**近一些**家居品牌和连锁卖场对于零售业态的创新，为行业展示了未来“新零售”的雏形——虚拟与实体结合的家庭场景体验、无人车、人脸支付、机器人导购、娱乐餐饮等多业态混合……

既是虚拟的也是实体的

未来的家居“新零售”可能既不是线上的，也不是线下的。2017年年底，京东、网易、少海汇联手打造了一个智能泛家居公园INXpark，和普通的家居零售业态不同，这个家居公园INXpark既不是单纯的线上，也不是单纯的实体，而是结合线上线下、AI赋能和深度体验的场景构建，整合设计、供应链、物流、安装等服务，为消费者提供极致便利的购物体验。

提供400多个深度家庭场景体验，还有无人车、人脸支付、机器人导购等黑科技，颠覆了传统卖场，**IN-Xpark将在青岛开业。

将对家居零售业态产生影响

从这些家居零售品牌对于业态的创新，可以看出，未来家居“新零售”不再有实体与线上的区别，更注重消费者对于购物的体验和感受，更注重多种零售业态的相互融合与支持。

对于消费者体验与感受来说，虽然线上零售近几年也做了不少改进，但是发展相对缓慢，消费者更注重在实体店的体验。

因此，未来的“新零售”更注重实体店在消费者体验，感受方面的改进和创新，这样才能更好适应“新零售”的发展。为了提高消费者的体验感受，未来的实体店都会配置人工智能服务，为消费者提供省时、省心的服务是未来家居行业“新零售”的一个标志。

此外，个性化全屋定制可能是未来“新零售”的一个明显趋势。不管是在线上、线下，消费者对于个性化的要求越来越高，但是他们挑选、体验产品的时间越来越少，他们会倾向于在一个体验环境中订好所有的产品——全屋定制，将客厅、书房、餐厅、卧室等系列一起打包，降低了消费者的时间成本，达到了家居风格统一的需求。同时消费者还享受统一的测量、生产、安装、配送和售后服务。

专家认为，未来“新零售”一定会在家居行业中引起企业更多的关注，并对家居零售业态产生巨大的影响。“新零售”将是一种联合卖场、电商、制造企业、互联网企业、餐饮、娱乐业态在内的一种混合、跨界零售模式。