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未来家居零售方向:本地经销商成立专业售后服务团队

来源:家具微新闻-公众号 发布日期:2018-01-08 15:20:48 查看次数:
【九正建材网】 新零售重点强调用户体验感受,而一直被认为发展相对较慢,但又与用户体验结合最紧密的家居行业,面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新?

从新零售一词的起源来看,其前身应该是经销商时代和电商时代。自2016年被马云提起的新零售成为了各大行业争相讨论的热词以来,重体验、回归线下、线上线下同质同价也成为新时代行业赋予企业的新要求。在这个过程中,挑战与机遇并存,能否掌握新形势的关键就在于你能不能把握好新商机了。

新挑战:新零售时代下,家居行业挑战与机遇并行

从马云提出新零售这个理念至今已有一年有余,这个热词在家居圈也引起了轩然大波。无论是大卖场还是小商户,从企业到经销商都在或谈论或践行着新零售的概念。

新零售重点强调用户体验感受,而一直被认为发展相对较慢,但又与用户体验结合最紧密的家居行业,面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新?

新零售前是经销商时代和电商时代

2016年10月,马云在第一次提到新零售的概念,他讲道:纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是新零售。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。当然这还是站在阿里的大数据规划内提出的概念。在此之前,家居行业还走过经销商时代和电商时代。

家居行业发展的第一阶段是经销商时代,专注于发展线下门店和招募经销商,只要拥有足够的线下门店,就能保证产品的销量。随着互联网的发展,家居实体店开始转战电商平台。但问题是,传统经销商不愿意交出客户,实现网上交易,从而导致线上线下无法转化。

面对新形势,促零售要打组合拳

欧圣地板总经理袁俊杰表示线上零售对木地板的冲击较小。因为木地板是半成品建材,需要后期派送安装。但是互联网的发展不会停止,也要不断自我革新拥抱这个时代。对于如何做好零售,袁俊杰表示,在这个时代,单兵作战的影响力将不断下降,媒介的组合推广才能扩大影响。传统媒体和移动新媒体的整合推广,也能让客户容量最大化。

行业重体验,让线上企业回归线下

家居行业不同于其他零售快消品行业,客户更重视线下体验。软体家具的软硬程度,每个人都有不同的喜好,需要试躺试坐。成品家具的木质纹理、做工质量,不仅需要眼睛看,还要用手触摸,用鼻子闻。所以线上的品牌即使能以价格优势获得暂时性的销量增长,依旧逃不开从线上回归线下的永恒主题。

从淘品牌发展起来的线上品牌林氏木业,就在加速布局线下体验馆。从2014年起,在佛山的首家体验店开业以来,已在全国布局20多家实体体验店。从林氏木业的改变可以看到,纯电商企业一味地走线上之路,而不去拥抱线下也是走不远的。

线下转为线上,企业面临重重困难

和林氏木业不同,大量的家居企业则在走从线下到线上的发展之路,但这种转变却困难重重。甚至很多品牌的线上销售沦为展示的空壳。派克兄弟实木家具总经理卢育科表示,线上网店更多是充当广告曝光的效果,只是为了辅助销售而存在。网上看似销售量大,实际都是店面里接到的订单,让消费者在网上付款而已。

网上门店无法进一步推行,主要在于瓜分了现有经销商的利益。一直以来经销商都是家居销售的重要渠道,但线上门店的发展,直接影响到到线下经销商的销量,必然遭到经销商的抵制。因此经销商也成为很多家居企业布局线上必迈过的一道坎。

线上线下同质同价,新零售变现实

新零售时代的到来,让线上线上紧密理结合,将给消费者带来全新的购物体验。

迪瑞王朝实木家具总经理黄海斌表示,网上购买家居产品,确实能解放消费者的时间精力。而且很多消费者在网上购买的极具设计感的家居产品,也能刺激线下产品设计的更新迭代。线上线下互为竞争又互为补充,增大了购买人群,有助于企业良性发展。只要线上线下同质同价可以实现,新零售也许会成为现实。

行业氛围需要共同营造

从各品牌的观点中,可以看出大家对环保新政的实施有着憧憬和希翼。毕竟行业的良好发展氛围是需要大家共同营造的。

站在消费者角度,环保新政最直接的影响就是装修,买家具涨价了。但是涨价之余自然要看到品质和服务的提升。对于企业而言,环保是国家对一个企业的最基本要求,也是企业的社会责任。生产线的整改、技术的提升,原材料价格的上涨,企业可通过降耗等方式自行解决,不应过分转嫁到消费者身上。

新突破:成立专业售后服务团队,会是经销商的突破点

2016年5月,《浙江省绿色建筑条例》正式实施,条例中提及,鼓励商品住房按照全装修成品住房的要求建设,推行以菜单式装修等方式一次装修到位。许多业内人士已经感觉到了全面精装房时代可能要来临。今年10月,成都市政府更发文称要在2022年底,全市新开工商品住宅和保障性住房成品住宅面积比例达到100%。

成品房的政策似乎离我们越来越近。但如果买的房子都是装修好的,那购房者就没有购买建材的需求了。这必然会对目前主要面对零售的建材企业产生极大影响。成品房时代来临,家居零售的未来在哪里?

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