这里的零售指的是100平方米以下的订单，石材板材的生产厂家都不喜欢做零售，甚至非常抵制做零售，这是为什么呢?根据我们统计的数据来看，零售的咨询成交比要远远低于普通的工程订单，越是买的少的成交率反而越低。这就是为什么许多石材厂不喜欢接待零售客户的原因。然而现在是互联网的时代，如果零售做得好，将会对石材厂的业绩有非常好的提升。

石材厂之所以不喜欢个人客户，主要就是因为个人客户的目标不明确，他们不确定到底用哪种石材，而且个人客户通常不了解行情，对石材质量的要求特别的高，厂家要用很多的时间来进行解释，解释完了之后可能客户直接就走掉了，严重的浪费销售人员的时间和精力，还会影响销售情绪。

在石材行业板材的利润是非常低的，通常一平方米的板材毛利润仅有几块钱而已，如果按照这个价格卖给个人客户，那么一笔订单的毛利润可能才一百快钱，而且客户可能还会要求挑拣，到**后可能不但一分钱不赚还把板材弄乱。因此在进行销售的时候应该用零售行业的思维来与客户沟通，专门的根据个人客户的特点来定制产品，提高石材板材的价格和质量，提高单个订单的利润率。

另外一个就是物流问题，量小不好运输，零担客人又接受不了。

个人客户可能需求量很小，但是一旦得到满意的产品就会对石材厂产生非常好的宣传效果，很有可能一笔大的订单就是通过个人客户介绍得来的。石材厂家应该树立服务意识，力求满足各种需求的客户的需求。