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LED行业遇售后短板 品牌“最后一公里”怎么走?

来源:LED显示渠道 发布日期:2017-12-21 16:03:00 查看次数:
【九正建材网】 LED显示屏行业,属于半成品和工程性质的产品,从厂家到项目落成需要经过运输送、安装、调试、施工等流程,各个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。

2018,不念过去,不畏将来。不知不觉已是2017年底,时间把我们打的措手不及。有些产品还没研发出来,有些业绩还没达标,2017就这样过去了。日常技术多研究一点,只为了以后多一些选择,选择云卷云舒的日子,也选择利基性的市场。

长期以来,LED显示屏行业在品牌建设中存在缺失,可喜的是,近几年来国内LED屏企逐渐认识到了品牌对于一个企业的关键意义,一个企业要想在当今世界的商业浪潮中真正拥有话语权,仅靠劳动力成本优势和低附加值的加工出口是远远不够的,企业必须创建自己的品牌。而对于LED显示屏行业,品牌建设离不开完善的售后机制。

售后“短板”凸显

随着产品同质化日趋严重,企业之间的竞争也逐步演变为服务水平和售后服务的竞争。特别是LED显示屏行业,属于半成品和工程性质的产品,从厂家到项目落成需要经过运输送、安装、调试、施工等流程,各个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。

《LED显示渠道》记者了解,目前诸多厂家在遇到客诉问题时,处理的并不好,一些销售直言:公司客户基本没有回头客,做一单死一单,有的企业虽然态度很好,但是是在敷衍消费者,推卸责任,要么让客户找当地的经销商,要么让客户自行解决,多方“踢皮球”。而就目前行业的情况来看,总体问题解决率非常低,同时也暴露出整个行业在售后服务上的短板。

由于LED显示屏产品的特性,客户在使用过程中遇到问题首先都会先指向经销商或者工程商,这也符合一般的售后服务流程。但厂家作为经销商坚强的后盾,在遇到客户反馈问题的时候也要拿出应有的气度和服务。企业需要为客户提供更多的使用指导和服务,无论在售前还是售后,品牌口碑不是企业自己吹出来的,而是客户长时间口口相传沉淀下来的,从售后服务来看,大部分企业仍需不断加强。

完善售后服务促品牌突围

越来越多的企业开始意识到售后服务的升级必将成为行业下一步竞争的重点方向,服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。据了解,虽然不少企业存在售后服务短板,但仍有部分企业以良好的服务赢得经销商与客户的赞赏。

真正的售后服务不能流于表面,而是品牌的竞争力的表现,企业如何做到创新服务谋取品牌突围,将服务水平的提高转化为企业的最大竞争力是目前行业值得思考的事情。

由于有些工程的施工安装与厂家分开的流程,目前,在行业生产厂家比较注重售前服务,对产品的售后服务大多完全交给当地经销商,这也导致客户在使用过程中售后问题比较多。

从整体品牌运营的角度,售后服务是一个非常重要的环节,它不仅是与产品的质量一样,是品牌的重要内涵,而且良好的售后服务还是品牌服务升级、大众口碑传诵的重要途径,因此,LED显示屏行业售后服务水平确实需要提升。

我们建议,生产企业应该将产品的售后服务集中厂家管理,首先企业设置专门的售后服务管理机构,设立专门的免费售后服务热线,统一接听来自各地经销商与客户的产品质量投诉;为各地经销商制定完整的售后服务规范,统一标准培养各地的售后服务队伍,甚至施工安装队伍。厂家集中直接介入售后服务管理,不仅可以直接面对客户的质量投诉,对于产品质量的漏检误检可以及时作出快速反应,将重大质量事件消灭在萌芽状态,提前做好危机管理。良好的产品售后服务,对生产制造企业自身的管理还可以形成质量管理的倒逼机制,随时为企业的产品质量生产制造管理敲响警钟。

原标题 LED屏企:打造品牌,售后服务机制须完善!(来源:LED显示渠道)

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