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“场景路线”——成品家居个性化发展的必由之路

来源:九正建材网 发布日期:2017-11-14 13:55:38 查看次数:
【九正建材网】 目前来看,定制家居已经通过“量身定做”切入市场,满足了部分消费者的个性化需求;但对于不做定制的成品家居,其个性化解决方案仍在摸索之中;并且,由于两者之间存在商业利益的竞争,一派和气的表象之下,实则暗潮涌动。

收入水平、知识水平的提高及商品与劳务的丰富,使消费者对于家居产品的需求更加复杂化,与“老一辈”不同,新一代消费主力军80、90后对于家居产品的功能性、设计性、空间利用率等也有着有更高、更具体的要求,个性化成为当前中国家居市场最重要的需求。

目前来看,定制家居已经通过“量身定做”切入市场,满足了部分消费者的个性化需求;但对于不做定制的成品家居,其个性化解决方案仍在摸索之中;并且,由于两者之间存在商业利益的竞争,一派和气的表象之下,实则暗潮涌动。对于定制化一派而言,他们对于成品家居所存在的问题,给予的看法无一例外集中在:同质化严重,标准化产品难以满足消费者需求上;而对于成品家居企业,定制化却也存在成本过高,非标化出错率高等问题。从市场发展来讲,可以说两者各有优势,但孰输孰赢谁也没法下定论,唯一确定的是,在市场和消费需求的推动下,不管是定制还是成品,都会越来越多地关注生活和人本身,提出并实施更好的个性化解决方案,以此打开新的大门。

既然个性化逐渐成为家居建材行业的发展趋势,那么,对于不做定制的成品家居,其个性化解决方案突破口在哪?是否有实物或媒介像“量身定做”一样,能连接成品和消费者的精神需求?毫无疑问,要解决这些问题,成品家居首先得具备个性化基因。

工业化核心是标准化,标准化就意味着没个性吗?

标准化追求程序化、共性化、通用化;

个性化追求新奇、特色、专有、独享;

显然,成品家居的背后是工业化生产,都说工业化的核心是标准化,那么标准化是不是就意味着没有个性?答案是否定的,工业化的标准其主要目的是通过标准化的部件和标准化的生产,实现效率优先,而并非功能、外观、形态等层面的整齐划一,抹杀产品个性化可能。据中国产业信息网数据,2015年,我国家居制造企业6万多家,规模以上企业5290家,家具年产量76961.3万件,4万亿的行业规模定制家居市场份额约为20-30%,虽然在成品家居市场,产品同质化竞争严重,但如此巨大的基数和事实存在的品牌壁垒,还是为成品消费者留下了非常大的可选择和可发挥空间。

从标准和个性的关系上来讲,它们互为矛盾对立又相互联系:个性化小众、具体、独特,标准化大众、抽象、通用;但标准恰恰是对个性事物中相同或相似部分的归纳总结,而在标准的基础上,又会衍生出新的个性,两者互相推动,螺旋式发展。这一规律放在家居行业同样适用:早期,工人们在业主家现场施工,做柜子、打家具;后来,机器大生产时代到来,手工制作被淘汰;21世纪,定制家居又对成品家居造成了新的冲击;今天,随着定制家居的不断发展,工业化生产也成了定制领域的热词,且同质化现象开始浮现。所以,尽管从消费形式和产品研发上来看,定制和成品家居互为矛盾,但在生产方式、设计、产品个性化等方面却互为唇齿,并没有谁高于谁的水平之分。

成品家居的个性,如何得以凸显

成品家居种类、款式丰富,从目前市场的供求情况来看,完全可以满足消费者多样化、个性化的需求,关键在于如何充分发挥成品本身的个性,深耕用户、优化用户体验,进而解决其对成品“个性不足”的看法以及在购买时对尺寸、风格不确定,消费体验不佳等问题。

从改变传统形象和优化用户体验的角度出发,新技术的应用显然成了家居行业的主要方式,撇开定制家居不谈,成品一派,电商巨头天猫电器美家推出数字化门店,京东家居推出“设计帮”和“门店帮”利用场景重构帮助消费者实现所见即所得;家居品牌商和家居企业顾家家居、林氏木业、美克美家、实创等也纷纷参与到新导购模式的尝试中来;以技术创新为主导的三度云享家,则以生活场景为切入点,为传统家居门店提供场景营销工具。

与实际的线下场景不同,三度云享家场景导购提供的是一种“线下体验馆+线上整体设计”的解决方案,是通过智能VR设计技术,将不同品牌、不同种类的家居建材产品以3D形式在线展示,然后根据业主户型情况,搭配进相应场景中,再还原真实家居环境的虚拟场景,消费者要做的就是“进入”这个场景,自主设计、搭配,然后身临其境地感受整体预装效果,并在系统中解决使用场景和实际商品在尺寸上可能存在的问题,这种形式下,体验和设计的主角是消费者自己,其主观能动性可以得到最大程度的发挥,相应地,在不同思维的个体手中,产品的“个性”也能得到发展。

从产品角度看,成品家居相比于定制家居在功能延展性、空间适用性等方面更有优势;对消费者而言,哪怕细微的限制也会约束其主观能动性和个性的发挥。定制家居在一定程度上满足了消费者对于产品风格、材质、尺寸等要求,但由于设计需要专业技能,多数情况下,他们还是在跟着设计师走;不同的是,虚拟场景通过将消费者生活场景和海量家居商品1:1还原“搬”到线上,可以零化实际产品、使用空间和专业技能等对消费者的规束,让他们零负担地跟着自己的感觉,以搭积木的形式去设计自己的家居环境,使个性化需求得到更大程度的满足。

一千个读者,一千个哈姆雷特,不同消费者对于同一家居产品的评价和使用方式也会因人而异,尤其是随着家居产品由物质商品向精神商品转变,其价值的解读方式更是不能一概而论,几乎是每个人想怎么定就怎么定,毕竟,精神层面的价值是消费者在消费时赋予的,而不是商品客观属性所决定的。所以,归根结底,在多风格、全品类的行业基础下,成品家居实施个性化解决方案要做的“减负”和“放权”,改变消费者和产品之间的关系,细化、优化服务,通过场景化工具或其他解决方式,让用户的主动性和产品的延展性得到最大化发挥,而不是拘泥是否定制这一概念。

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