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买了样品橱柜出问题 怎么办?

来源:新文化报 发布日期:2017-09-11 17:35:07 查看次数:
【九正建材网】 市民购买样品橱柜,有的消费者没有意识到样品从拆卸到再安装过程可能会出现问题,所以商家应提前告知消费者,对于安装后纠正不了的问题也要提前告知消费者。

8月11日,长春市民赵先生在长春橱柜衣柜城某品牌店花3500元购买一款样品橱柜,店家赠送洗手盆水龙头。当晚,安装师傅来到赵先生家进行安装,“安装师傅简略了非常重要的环节,橱柜底裙没有安装便草草收工。安装大理石台面的师傅,把台面安装得四处漏风,也是粗糙施工,应付了事。”赵先生说,“这个橱柜变成了我的‘闹心柜’、‘麻烦柜’。”

无奈

买来橱柜问题多

多次安装仍没解决

8月12日,赵先生把问题反映给橱柜店张经理,张经理表示会马上派人解决。13日晚上,橱柜店派来的安装师傅再次来到赵先生家,“这个师傅在我家橱柜底下看看了然后调了调,安装完底裙,又风风火火地走了。”赵先生说,14日,家里请的木匠师傅发现,橱柜底裙没有连接到橱柜上,而是摆在橱柜的底端,还是没有安装好。橱柜存在地柜右边理石台面与地柜衔接处不整齐;理石台面与地柜衔接处缝隙过大缺少有效连接;地柜对开门不平行等问题。

赵先生说,他在8月15日再次把这些问题反映给橱柜店老板,老板答应马上解决,随后一周时间却杳无音信。8月22日,他微信询问橱柜老板解决问题,但橱柜店老板始终没有回复。后来经过和店家协商,8月25日,他接到一个自称橱柜店安装师傅的电话,答应26日来家中安装,结果至今没有音信。

经理

安排售后帮助解决

配合客户做好沟通协调

9月7日中午,记者联系到自称该橱柜店负责人的张经理,她表示,最近公司事务繁忙,从8月15日至今,她一直在外地出差,有时手机没有信号导致无法及时联系工作。当记者询问为何赵先生家的橱柜反复安装却仍然存在问题时,张经理说,赵先生购买的是一款样品橱柜,难免会出现小的瑕疵。出售前她已经和消费者说明样品的相关情况,消费者已同意购买。由于赵先生家空间小,而且安装橱柜时有多个工种在一个地方同时施工作业,难免会产生兼顾不到的地方。“几天前,我们才得知赵先生家的橱柜没有安装完,我们已通知售后联系师傅解决安装问题。”张经理表示。

9月7日下午,记者接到该橱柜店售后工作人员的电话。工作人员称,几天前,安装师傅已经和赵先生取得联系,后来师傅去外地出差没有告诉赵先生也没有告知售后,才导致赵先生等待了多日的问题没有解决。今后他们会及时发现问题并配合客户做好沟通协调工作。

消协

可能存在的问题

商家应提前告知

长春市消协秘书长钟萍表示,样品橱柜是消费者可以亲眼看到的,有的问题可以从表面发现,有的问题会在安装过程中才能逐渐发现。市民购买样品橱柜,有的消费者没有意识到样品从拆卸到再安装过程可能会出现问题,所以商家应提前告知消费者,对于安装后纠正不了的问题也要提前告知消费者。此外,钟萍提醒消费者,在安装样品时要发现问题及时当面调整,防止事后反复修正带来困扰。来源:新文化报 刘暄

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