新零售时代，很多行业都在积极转变观念，寻求商机，以便在市场中突围，走出一条符合市场规律的发展道路。作为家居建材业中的高端零售企业发展如何?市场、消费情况怎样?带着这些疑问笔者走访了西安居然之家至尊店。

现状：“审美需求”引领家居消费升级

“我们至尊店去年3月在西安高新区正式开业，居然之家有170家门店，增长率排名全国**，由此至少可以看出今年**季度家居的高端市场发展向好趋势明显。”至尊家居广场总经理潘锋对笔者说道，今年他们店的客流、车流也明显高于去年。

跟其他大型百货、商场不尽相同，一般而言，高端家居商场的人流量等在节假日、周末等节点性的时间与往常没有特别明显的区别。“因为高端家居市场主要定位于真正有购物需求的目标受众，而他们基本上在周内进店咨询、体验、选购的也较多。”潘锋谈道，高端家居市场的消费人群更注重的是品牌文化、设计理念、售后服务。以居然自身为例，他们在打破传统的情况下走中高端进口、原创家具的经营与销售，目前已经受到西安地区高端消费人群的青睐。

特点：品质服务生态链基本形成

品质是高端家居企业发展立足的根基，品质之外消费者更多关注的则是服务。现在消费者的消费理念日渐理性、前沿，消费诉求也日益多元、个性，而在众多诉求要素中高端家居购买者当下**为注重的是商场内各大商家所承诺的产品服务。据了解，遍布全国28个省(市)、170家的居然之家连锁店现都提出了“12项服务承诺”。比如，“送货安装零延迟”，承诺所有商户都要按与消费者签订的《居然之家家具建材销售合同》约定的时间送货并完成安装，否则每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔付消费者违约金。

“除了做好后期服务，我们现在也正在向‘泛家居’方向迈进。中高端消费者的需求愈来愈向一体化、精细化转变。”潘先生谈道，近日ART CLOUD西安艺术管家服务发布会、东方荟开幕典礼在居然之家正式启动，东方荟与ART CLOUD合作带来的《家的100种可能》系列展览把艺术品与家居进行组合搭配呈现，不同的风格家具搭配不同的艺术品，给家居、办公、酒店等公共空间带来艺术的享受。“这是房屋装修中的软装设计，是结合消费者的房屋特点和其设计愿景，以情景化的呈现方式让消费者建立起属于自家的‘美术馆’，后期还有消费者所购买的艺术品价值跟踪服务。这是我们商家为消费者提供精细化、一体化服务的代表。”此外，西安居然之家至尊店还开设了健身馆、咖啡厅、美容院等多方面服务消费者的体验，以期为顾客提供更全面便利的服务。

亮点：顶层设计未来可期

“近两年来‘一站式’家居设计受到市场欢迎。”潘先生介绍道，居然顶层(西安)设计中心的成立便是通过该项目打造一个集设计大师、高端设计和家具、材料供应商的交流展示平台，提供“一站式”家居设计方案，引导顾客更加关注家装设计而不是施工，提倡让设计师回归设计的初衷，重树家装“设计”的主体地位，引导家居行业从单纯销售产品向推广“精致、舒适生活方式”的方向转变，从而引领家装设计行业回归到更透明规范的市场氛围。居然顶层(西安)设计中心这一平台目前汇聚了国内外、以及西安地区的一大批设计大师，要做到设计与时尚接轨。

据悉，今年年中，居然之家至尊店的顶层设计中心即将正式开业，消费者很快就可以感受到一对一的零距离接触大师设计、高端定制家居服务。（来源：陕西日报）