在如今日益激烈的市场竞争中，过硬的产品质量是制胜的法宝，优质的服务更能为企业“锦上添花”。然而在这个“服务为王”的时代，消费者购买某一家居产品，家居企业售前和售后服务态度的变化让不少消费者寒心，从而影响了企业的形象，那么，企业完善售后服务体系的重要性自然不言而喻。

林氏木业，互联网家具代表性品牌，连续多年稳居天猫家具类目榜首，一直以来是消费者喜爱的品牌，其背后完善的售后服务体系是家具人值得借鉴与学习的地方。为了切实解决消费者“**后一公里”的痛点，林氏木业优化调控物流各个环节，势要打造“服务零距离”，为消费者提供**的家具购物体验。

数据化物流配送，提升服务品质

在配送方面，林氏木业率先采用的WMS软件，除了管理仓库作业的结果记录、核对和管理外**大的功能是对仓库作业过程的指导和规范：即不但对结果进行处理，更是通过对作业动作的指导和规范保证作业的准确性、速度和相关记录数据的自动登记，增加仓库的效率、管理透明度、真实度降低成本比如通过无线终端指导操作员给某定单发货。

当操作员提出发货请求时，终端提示操作员应到哪个具体的仓库货位取出指定数量的那几种商品，扫描货架和商品条码核对是否正确，然后送到接货区，录入运输单位信息，完成出货任务，重要的是包括出货时间、操作员、货物种类、数量、产品序列号、承运单位等信息在货物装车的同时已经通过无线方式传输到了计算机信息中心数据库。

另外，每一辆载有林氏木业货物的专车在运载过程中都会受到林氏木业系统严密监控，林氏木业在系统**直观的数据反响下，一旦遇到意外，可以依靠数据和记录，及时判断事故原因、影响并作出相对应措施，从而在物流高峰期间，更好地保障消费者的售后权益。

五包服务，解决**后一公里

“**后一公里”一直属于物流配送服务的难题之一。为此，林氏木业创新的“五包服务”，覆盖运输、配送、上楼、安装、售后等各个环节，**大限度的减少给消费者带来的麻烦。“**后一公里”物流服务直接关系到客户体验，因而备受电商企业重视。

目前，林氏木业与全国1300多个城市的专业家具服务商达成合作，为客户提供家具配送、安装服务，并将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体。

为保证第三方企业的服务质量，林氏木业除了严格选择合作伙伴，还建立了系统、全面的反馈回访机制，专人跟踪并解决“**后一公里”过程中产生的问题;同时定期对第三方服务商进行考核、奖惩、淘汰，**大限度保证第三方的服务质量水平，让消费者在网购家具的过程中享受高质量的服务。

林氏木业作为家具电商的代表，已经创造过足够多的奇迹。如果家具企业只有好产品，但服务水平让人望而却步，那么同样难以赢得消费者的好口碑，真正要想发展壮大的企业，必定是产品质量和售后服务“两手抓”，这样才能让客户满意，赢得消费者的青睐。（来源：中国财经时报网）