商家代表见证京东家居家装未来五年战略发布。

“4万亿市场，互联网份额不足10%，谁能做到效率+体验两个提升，谁就能引领行业发展。” 3月29日举行的京东家居家装战略发布会上，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军提出，五年内京东将成为线上线下**的家居家装零售渠道。

京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元表示，“一”是未来5年对京东家居家装**重要的一个数字，“一”包罗了“全”，“全”汇于“一”，京东家居家装要成为家居家装行业的**，也要为中国消费者打造家居家装品类一站式购齐的全新消费体验。

4万亿家居市场空间巨大 互联网份额不到10%

“互联网+”时代，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互联网化已经相对成熟，只有“住”的互联网化进程尚在初期发展中。相关行业数据显示，大家居行业市场2015年已达到4 万亿，近两年仍在稳步增长，但互联网份额目前不到10%，市场空间巨大。

作为京东快速增长的重点品类之一，家居家装品类2013-2016年复合增长率超过100%，显著高于行业增速。截至目前，京东家居家装合作商家已突破25000家。

2017年3月16日，京东商城宣布将原服饰家居事业部一拆二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。独立成军的京东家居家装也进入了增长的快车道。

据介绍，分拆后，京东家居家装品类将进一步扩展产品品类，三年内，引入全世界的**品牌和明星产品。同时，随着85后、90后为代表的中国**主力数字消费者逐渐崛起，互联网用户消费行为发生了较大的转变，一站式的整体家装服务诉求逐渐凸显。京东家居家装也将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验。

360°全景与VR设计 创新颠覆传统消费体验

作为低频次、重体验、多人决策、需求复杂的家居家装产品购买，消费者在传统消费模式中存在诸多亟待解决的痛点。2016年，京东推出的“设计帮”服务，引入海量优秀设计师，还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式，满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。

据悉，未来京东家居家装还会通过360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感，消费者可以更加直观地看到每一件家居消费产品的场景搭配效果，更好地完成消费决策。

而覆盖售前、售中、售后各个环节的服务链条，可以让消费者购买大件能像购买标品小件一样便捷、省心。考虑到家居家装品类尤其大件家装的消费者更重视体验和服务，京东充分发挥仓储物流优势，在行业内**大件入仓、家具211服务，床垫等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户。

2016年10月，京东正式推出“京质家装”装修服务标准，建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。未来京东家居家装还会继续与第三方质量检测机构和行业**企业共同推出和推行高水准的行业标准。

全面开放营销和仓配能力 智慧供应链赋能商家

对传统家居家装商家而言，线下消费者区域性限制明显，此外，线下门店面积有限，还需要投入大量时间和精力进行长期建设和维护仓储物流体系，这些都在一定程度上制约着商家的发展和行业效率。

京东拥有超过2亿高品质用户的消费行为数据，将通过全面开放大数据和营销能力，实现品类的智能化运营管理。

京东还将面向品牌和商家开放仓配支持、O2O模式及京东在区域、校园和农村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了256 个大型仓库，拥有6906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2655个区县。对于家居家装品牌厂商来说，与京东合作，将省去长时间、高成本的物流配送体系建设。同时，京东渠道建设不断纵深下沉，在满足非一线城市及乡镇等区域消费者购买优质品牌家居家装商品及服务需求的同时，可以填补线下品牌渠道布局的不足。此外，京东家居家装推出的名为门店帮的运营工具，打通了线上订单和线下服务通路，帮实体商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通，2016年门店帮已经成功帮助品牌商家实现过亿销售额。