“花了60多万元买来的家居用品，质量很糟糕，可是商家拒不兑现退货承诺。”3月27日，家住南昌市阿尔法小区的方女士向本报反映称，去年她在“纯美世家”销售人员罗某手上购买了68件家居用品，可是到货后却有5件产品出现不同程度的瑕疵。随后，她拿着购销合同向商家退货却遭到对方拒绝，这让她难以接受。

花费60多万元购买68件家居用品

2015年9月，方女士在位于红角洲的阿尔法小区二期购买了两套对门精装住房。去年1月交房后，她和家人筹划装修事宜，由于是精装房，只需进行简易装修和购买家具即可。去年11月中旬，她得知在小区售楼部设有一家名为“纯美世家”的销售点，便上门咨询，当时接待方女士的销售人员名叫罗某。

“当时，纯美世家在附近设置了一个样板房，我去看了觉得很漂亮，所以就打算在罗某手上购买家具。我**终选定了68件家居用品，包括照明灯、酒柜、茶几、床等，再加上软装费，所有加起来共计693694元(其中包括23万元软装费)。”方女士说。去年11月30日，方女士在罗某手下的带领下来到欧亚达家居(南昌徐家坊店)，交付了10万元订金，并与欧亚达家居签订了购销合同。据了解，阿尔法有许多业主在罗某手上购买了家居用品，因此设有专门的微信群，罗某会在群里发送消息。

今年1月，罗某在微信群内发送消息称，其他钱款可直接支付给她。出于对罗某的信任，方女士又将10万元软装费交付给罗某。到了3月初，罗某告诉方女士，部分物品快要到了，可以支付钱款。随后，方女士在当月9日和10日分别汇款20万元和163694元至罗某的账户上。至此，方女士总共支付563694元，另外13万元尚未支付。

48件物品到货 5件家具出现破损

3月14日，期盼多时的家居用品终于到家了，方女士数了数共有48件，但是拆开包装后，看到的景象却令她大失所望。“茶几上有裂纹，门厅玄关和圆几上满是灰尘，上面还留有刮痕，非常难看，其他不少家具也出现了不同程度破损。”方女士说，当天她将出现严重破损的圆几、酒柜、茶几和两个门厅玄关退回，并告知罗某表达了退款退货的要求。

退款要求遭到店方拒绝

从方女士提供的购销合同来看，合同是由欧亚达家居提供的，可商户名称却写的是“第五大道”。方女士购买的是“纯美世家”的商品，为何商户名称是“第五大道”呢?对此，罗某告诉记者，她是“纯美世家”在华东地区的总代理，跟位于欧亚达家居二楼的“第五大道”商铺是合作关系，由于“纯美世家”在南昌没有门店，所以合同写的是“第五大道”。

在合同第五项服务举措中清楚地写着：“商品验收后30日内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，甲方可以要求退/换货。”对于退款退货的问题，罗某表示，货物出现了问题，她承诺可以换货或进行协商，但是货物是广州厂家发货，如果退货退款她无法答应。当记者问及合同上提及了相关条款时，罗某则回答，她会与方女士商讨此事。

另外，欧亚达家居(南昌徐家坊店)商管部客服黄经理表示，她了解相关情况，商场只是协调方，客户要求退款退货则需要上门看货后才能再做定夺。但对于合同上的服务条款，黄经理仍称，要了解实情后才能得出结果。**后，在方女士的强烈要求下，黄经理表示，商场领导已和罗某取得联系，她会于3月28日飞抵南昌，届时三方坐下来共同商讨如何解决此问题。

对此，方女士的代理律师华邦律师事务所律师邓章谊认为，合同上写明了退换货的条款，然而对方却还提出要上门去看货后再做定夺，这就超出了合同第五项的内容范围，这是不合理的。3月28日，方女士回复记者称，由于没有就商讨地点达成一致意见，临时取消了见面。（来源：中国江西网）