近日，网易家居发布“2017家居行业服务调查报告”和“国人住商指数白皮书”。调查报告显示，厨电行业以91分的成绩连续第七年夺冠，而卫浴和门窗五金综合行业分列二、三位。

据网易家居华南主编陈俪娜介绍，2017年度“3·15”服务调查从去年12月开启，历时2个月，涵盖了家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶等10个门类，对200余家**家居品牌的售后电话、电商以及微信公众号的服务质量进行了一场大检阅。从调查报告来看，厨电行业以91分的成绩连续第七年夺冠。

而其他门类大多存在“偏科”现象，如卫浴行业在电话调查中夺冠，而在微信调查中仅得61分;涂料行业在微信服务中排名第二，售后电话接通和问题解决率却偏低;吊顶行业的电商客服和售后电话方面均排在前列，但微信公众号服务成绩却仅为41分。

在2017家居服务调查报告揭晓仪式上，慕思寝具、美克美家、尚品宅配、索菲亚、欧派、欧神诺陶瓷、萨米特陶瓷、东鹏洁具、九牧卫浴、皇派门窗、梦天木门、生活家地板、德尔地板、立邦漆、多乐士涂料、方太电器等品牌荣获“2017年度家居行业服务榜样”称号。信息时报记者 阳军

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