打假难，网络打假更难!

历经多年发展，互联网在改变民众生活习惯，并为之带来极大便利的同时，假冒伪劣产品与欺诈现象肆虐的沉疴宿疾亦积弊已久，业已发展成为各行各业皆而有之的“老大难”问题。

虽然近两年来，关于网络打假的呼声在媒体、企业、消费者之间此起彼伏，互联网平台与相关监管部门也多次重拳整治，但效果甚微，乱象更巨——有权威人士如是形容，“就像打地鼠游戏，敲死一个，冒出一双”。

时至今日，愈演愈烈的网络“李鬼”所毒害的已不仅仅是消费者、品牌商和互联网平台，更深刻冲击着中国制造业和健康诚信的商业环境。而网络打假亦发展成为各行各业、全社会所共同面临的严峻挑战。

一方面，互联网时代下，侵权造假形态呈现多样化、隐蔽化、动态化、复杂化，这使得网络打假成本高昂、周期冗长、流程繁琐复杂，大多数企业、消费者面对侵权、假货，只能保持沉默;而另一方面，电子商务正处于飞速发展期，制度门槛不成熟、国家法律不健全等，使造假、侵权的成本低廉，无法形成强有力的法治威慑。

正因如此，面对假货，大部分消费者、品牌商只能望“假”兴叹，有心无力。

“100家店，仅1家是真”

2016年，因新房装修，28岁的武汉市民余先生，在实体店看中一款佛山某**瓷砖品牌的全抛釉，折扣价88元/片，但后来余先生对比发现，该品牌的类似产品在网店上的“惊爆价”仅为42元/片。考虑到网购的便利性和价格优势，余先生**终选择了网购。

拿到实物，并完成部分铺贴后，有懂瓷砖的朋友提醒余先生：“价格偏低，很可能买到假货”。后经专业人士验证，余先生购买的系该品牌的一级品，由中间商销售。了解到“低价”内幕和产品可能存在瑕疵后，余先生想退货，但无奈部分产品已经铺贴，只能作罢。

众所周知，陶瓷是低关注行业，消费者对产品的认知极其有限，类似余先生在不明真相的情况下，于网店上买到次品、假货的消费者不胜枚举。

据媒体报道，科勒卫浴曾在一次小区促销活动中，一位消费者表示，促销活动中1999元的马桶在网上只卖700元。科勒卫浴后查实，该700元的马桶为假货，消费者买回后，不仅没有说明书和保修合同，就连陶瓷烧制的颜色都与正品有很大不同，而科勒的商标，也不是烧制上去的，而是直接贴到马桶上的。

网络渠道上，假货的铺天盖地不仅令消费者真假难辨，防不胜防，也让众多家喻户晓的**品牌躺着中枪，名誉受损。

如曾经轰动陶瓷行业的造假事件：北方地区出现大量假冒佛山品牌的陶瓷，造假者仅花几毛钱就能将“三无”陶瓷包装成名牌出售，致使利润倍增。而这些产品一旦通过网络销售，将获得较大的渠道便利。

正因假货横行，近年来名牌瓷砖“名不副实”纠纷屡见报端。广东省抽查结果曾多次曝光东鹏、蒙娜丽莎等**瓷砖品牌产品不合格，让人大跌眼镜。而事实上，这些不合格产品均系山寨公司所有。

随着电子商务的愈加火热，愈演愈烈的网络造假、侵权现象，已不仅仅是一家企业、一个行业的愁事，更成为了整个制造业和社会的伤痛。

佛山一家要求匿名的**瓷砖品牌电商负责人向本报记者吐槽：“目前我们品牌在淘宝上的店铺有数百家，但每100家里面，仅有1家是真的。”

金意陶瓷砖新零售科科长熊志强也向记者表示，淘宝上有多少家“金意陶”的网店，尚没有详细数据，但经过官方授权的仅有三家，加之金意陶自身的官方旗舰店，“也就是说，除了四家是真的，其余全是假的。”

而近日，全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平更是在两会提案中公开表示：“在淘宝上有300多家打着‘马可波罗瓷砖’、‘马可波罗卫浴’等旗号的店铺，只有两家经过授权，其他都是‘李鬼’。”

黄建平称，针对淘宝打假，马可波罗瓷砖曾去东莞市公安局经侦报警，**发函到淘宝网去，可一个月都没有任何答复。他建议，阿里巴巴加大对不是企业品牌官方授权的网店的查处力度。

互联网平台的假货肆虐与网络打假，在3.15即将到来之际，经全国人大代表的提案，以更加深刻的方式，再次被引爆。

越打越多，打而不绝

瓷砖大佬的呼吁，随各大媒体的广泛传播，很快演变成为全国性事件，引起社会各界热议与探讨。

这揭开了隐藏在网络打假背后难以名状之痛。

事实上，黄建平并非**喊话马云加大打假力度的实体经济企业家。据北京商报报道，2015年底，很多**家居品牌遭到网络山寨店在利益与声誉两方面的侵害，不得不选择集体抗争。

随即，一场由80家主流家居企业打头阵，数十家家居流通品牌及线下450家家居商场组成的打假“统一战线”，联名喊话马云打假。这场行动自2015年底延续到2016年初，引发行业内外广泛关注。有业内人士指出，此次打假行动并非只针对淘宝，而是以此为契机，谋求净化整个网络购物环境。

北京商报报道称，在淘宝平台上，能够轻易地查到，打着“xx家居”招牌的网店不少于60个，声称出售“正品大自然地板”的店铺达20家，店名中直接包含“芝华仕沙发”和“雅兰床垫”的分别有17家和16家，打着“居然之家”招牌的网店有70多家。然而，无论是顾家家居、大自然地板、芝华仕沙发还是雅兰床垫，官方认可的网店仅有一到两家，居然之家则根本没有在淘宝上开店。

相较于整个家居行业，瓷砖电商因为涉及运输、设计、铺贴等多方原因，发展速度缓慢，参与者也为数较少。但这一特性，给假冒伪劣产品提供了便利。

早在2012年底，冠军磁砖曾披露和发布打假声明：冠军磁砖从来不做网络销售，网上所有“冠军磁砖”销售店均为“李鬼”。但此次打假行动，并未能制止“李鬼”们在网络上的横行——“李鬼”网店并未因此而收敛。

广东新健达律师事务所律师洗敏华曾在接受媒体采访时表示，随着电子商务的发展，网络成为仿冒品的重要销售阵地。他向媒体称，自己曾帮佛山箭牌卫浴·瓷砖在淘宝上打假， 一开始打的时候有70 多家，就一直坚持打，等把这70多家打完后， 一搜索竟然又出现了200多家假冒店。

金意陶瓷砖新零售科科长熊志强告诉本报记者，自2016年开始，金意陶开始与专业的打假公司合作，加大打假力度，但因为淘宝的低门槛，很多黑店打了没过多久又卷土重来。

阿里巴巴也曾发布打假报告，数据显示，近9成电商售假团队来自十个区域，前三大区域分布在珠三角、长三角、东南等地，而这些窝点原本就是线下制假高发地带。阿里称，2015年阿里输出线索联合公安打掉一个制售假LV案，并抓捕了制假者，但一年后，在和公安配合打掉又一个制假窝点时发现，这次与之前的案子是同一批制假者。

因为网络制假、售假违法成本低，且利润丰厚，打假过后死灰复燃的现象十分普遍。假货越打越多，打而不绝，正成为网络打假的真实写照。

假货的来源

据相关统计数据显示，“十二五”期间，我国网络零售交易额规模达到27898亿元，超过美国成为全球**大网络零售市场，而国家工商局抽查结果显示，2014年网购正品率仅为58.7%，网络消费成为消费侵权案件多发领域。

中消协此前发布的《2016年“双十一”网络购物商品质量测试评价报告》也指出，中消协2016年曾针对各类商品中问题易发的项目进行了测试评价，测试的144款商品中，有34款测试指标不符合国家相关标准要求，有的商品标签说明不规范、有的食品标签，标注值与实测值不符……

互联网在为消费者购物带来极大便利的同时，也助长了侵权假货现象的的大量发生。一方面，互联网使知识产权侵权形态多样化、隐蔽化、复杂化;而另一方面，使得侵权假货行为的认定、证据的取得，以及法律的适用等面临较大难题。

熊志强告诉记者，2015下半年以来，金意陶推出现代仿古砖，走差异化路线，产品的品质、质感和个性化在市场上反响很好，属于高质高值产品，正因如此也引起一些淘宝黑店的假冒侵权。“这些黑店通常从我们的官网或旗舰店，盗取复制相关产品图片和信息，然后以超低价出售假冒产品，获取暴利。”

佛山一家淘品牌总经理卢先生向记者分析，网络上未经品牌商授权的店面，有些确实是不良商家所开，销售假冒伪劣产品;也有些则是经销商和企业内部员工所开，这类产品通常并非假冒伪劣，只是销售经营的合法性存在问题。

卢先生说，他的身边就有一些类似的经销商开淘宝店现象。“比如，品牌商和经销商的合作协议上，品牌商授权经销商代理，但合同上并未明确注明经销商不能开网店，这导致部分经销商打擦边球。”卢先生告诉记者，特别是对于一些品牌**度较响，渠道管控不严的品牌，这种现象尤为严重。

而网络销售的便利与低成本，也让一些经销商乐此不疲，“有些经销商所开的淘宝店，不用怎么打理，一个月也能卖出十几万元。”卢先生表示，很多消费者就是冲着品牌而去，而在淘宝界面，消费者无法辨别孰真孰假，谁又是官方或经过授权的合法商家，再者这类商家所经营的品牌与产品，也并非假冒伪劣。

针对渠道管理问题，也有管控较严的陶企。“我们是不允许线下代理商开网店的。”熊志强向记者介绍，金意陶在与经销商签订代理合同之时，就已经注明了销售区域，而电商是全国性的、跨区域的，一旦发现经销商未经授权开设网店，即以串货处理。与此同时，金意陶电商平台上销售的产品，均是区别于线下代理商的产品，这样对线下的冲击也不会太大。

网络打假难在何处?

针对互联网假货横行的社会现象，尽管一直以来，社会各界、各行各业都在不断打假，但因为难度大、成本高、周期长，也让众多企业对网络打假感到心有余而力不足。甚至有观察人士放言：“中国打假还需30年。”

造假利润空间高，而法律成本相对较低，使得造假与侵权“前赴后继”。

同时，由于节省了产品研发、品牌推广、售后服务等费用，假货的价格比正品低很多，有些假货的质量、外观还说得过去，加之价格便宜，市场上的需求量旺盛，从而催生了假货市场的繁荣。假货过多，也使得打假不能一一顾及。

说起网络打假，金意陶瓷砖新零售科科长熊志强感叹：“路还很长。”据其介绍，在瓷砖行业，如诺贝尔、东鹏、马可波罗等，只要在行业内定位中高端，并有较高品牌附加值和利润空间的品牌，基本上都会遇到网络黑店的侵权。

熊志强告诉记者，目前金意陶瓷砖的网络打假，是与专业的网络维权与知识产权保护公司合作。他说，**电商平台上的数据检索成千上万条，如果由企业自身去打假，在技术与工作量上的压力非常之大，只能借力第三方打假公司。

而在实际打假过程中，周期长、成本高也让陶企难以承受。

以实力较弱的淘宝黑店为例，品牌商投诉后，淘宝的审核时间长达一两个月，经取证确认后，才会关停黑店，而在这一两个月内，黑店仍可正常运营，如果审核未通过，则需要搜集和提供更充分的举报证据和资料。

而对于运营较为规范，且有一定销售额的黑店，淘宝官方的打假要求会较高，这种情况则更为复杂。

“为了取证，品牌商通常的做法是，以消费者名义在淘宝黑店购买其产品，然后对其产品进行鉴定，并取得产品假冒侵权的鉴定书。”熊志强告诉记者，如果黑店有500家，就需要从500家黑店中购买其产品，这项工作量、耗资成本及耗时成本都非常之大。而更令人无奈的是，黑店打而不觉，打下去500家，过几天又冒出1000家。

尽管打假难度大，效果并不显著。但在熊志强看来，这是品牌商与造假者之间的一场长期而艰难的博弈战。面对造假，绝不退让，是品牌商树立权威和维护品牌权益必须坚定的态度。

对于执法机关而言，网络打假的难度也大大高于线下。网店销售面向全国，商品经快递后达到全国各地，警方需要跨省追查，消耗大量人力物力，并且即便跨省后，也可能因为各方原因，难以搜集证据，无功而返。

还需多方协力

时至今日，网络打假已发展成为各行各业广泛关注的社会性问题。众多专业人士分析认为，根除假冒伪劣顽疾，任重道远，还需政府、电商平台、企业、商家、消费者等多方共同协力，组成雷霆之势，从根源上让假货与侵权，无所遁形。

从司法层面而言，制度的不完善，是售假造假在中国极为猖獗的原因之一。

我国目前涉及假货问题的法律有《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等，但都对于造假售假行为的处罚力度较小，而且形式过于简单，主要以罚款为主。

据阿里巴巴集团披露，2016年全年，阿里巴巴平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准。执法机关接收线索1184条，截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例。制假售假受到刑事处罚的比例不足1%。

治乱需用重典。针对制度不全、量刑过轻的现状，有关专家也曾多次在公开场合呼吁，尽快出台《电商法》。“只有让售假造假者倾家荡产，让惩戒的风险和损失远大于售假造假的营收和暴利，才能从法律层面实现对售假造假的威慑力。”

值得欣喜的是，今年3·15的主题的“网络诚信，消费无忧”，网络诚信在2017年已经上升到国家高度，引起国家机构与社会的重视和关注。

作为电商平台，倍受假货折磨的阿里巴巴也曾多次倡议呼吁：完善相关法律法规，严格执法、加重刑罚、加大打击制假售假的执法力度。

去年3·15前夕，阿里巴巴集团董事局主席马云还现身阿里巴巴制假团队誓师现场，满怀激情地对着300多名员工喊话，称“阿里巴巴打假预算无上限、进人无上限”，并承诺以后所有集团层面的打假会议都会亲自参加。这一喊话，赢得了社会公众的广泛赞誉。

事实上，电商平台也在不断提高商家开店的准入门槛。据前述卢先生介绍，过去开店没有门槛，只要一张身份证和1000元钱就行，坐在家中，一台电脑就可以获得生意。但现在，商家申请开店需要提供产品质检报告、运营计划书、产品授权等一系列证明。

对于瓷砖行业的网络打假而言，这些都是较好的开端。