王女士在天猫国际购买进口床垫，却发现乳胶床垫有难闻的气味，客服人员未能给王女士满意的售后处理。

“我在天猫国际买的乳胶床垫有一股刺鼻的类似新车的气味,根本没法放在家里。”近日,山东济南市民王女士在本报“315线索征集”微信号后台留言称,疑似自己买到了假的泰国进口床垫。

索要通关凭证，却不能提供据

王女士介绍,在2016年“双十一”时,她花1849元在一家名为“THRoyal海外旗舰店”购买了一款乳胶床垫。网页上,商家自称该款产品是:泰国皇家原装进口纯天然乳胶床垫。

接货后王女士发现,产品有一股非常重的异味,“那个味道就像是购买的新车内的味道,可是我咨询过从泰国购买过乳胶床垫的朋友,这个味道跟他们的产品味道不一样,从泰国买回来的产品发出来的味道是淡淡的乳香味。”

客服人员告诉王女士把床垫在通风处晾一晾就好了,谁知晾了半个月,味道仍然没有减轻。王女士再次与客服取得联系,客服向她解释,因为床垫全都是**的天然乳胶制作而成的,所以有一些味道也算是比较正常的。

而一次王女士在床垫上睡过之后,竟然有一种头晕的感觉,但据买过该产品的朋友告诉她,好的乳胶产品不会有这种不良反应。直到现在,这款产品的味道仍然没有散掉。

担心买了假货,王女士向商家索要海关通关证,但是商家却没有提供。王女士还向记者反映,自己在私下查过这个商铺的信息,通过查询得知,此家商铺是在广东省广州市某地区于2015年6月23日申请注册的。

随后,记者搜索到了王女士反映的这家淘宝店铺,并以消费者的口吻向客服进行咨询。记者从客服口中得知,虽然此款产品打着泰国皇家的品牌,但其实并不是泰国**品牌“Royal”。客服表示,该款产品是从泰国直接发货到国内的,但是关于产品的通关信息凭证等却不能提供。

客服介绍,通过商品条形码可以查询物流信息,但记者扫码后,并没有查到物流信息。记者表示“产品评价中有人反映味道比较大像新车气味”时,客服回应:“每个人嗅觉不同。”

对此,记者向天猫客服进行咨询,客服人员对记者表示,天猫所有商家在入驻的时候都要经过严格审核,需要商家提供品牌授权或者全链路进货凭证。而记者提出想要深入了解一下时,客服人员以“记者不是当事人,不方便提供信息”为由拒绝了。

王女士表示,虽然客服同意退货,但是称要让自己承担一半的运费,她对此并不认可。

乳胶寝具也分等级 **差是废轮胎、石油提炼

济南专门从事泰国乳胶制品贸易的专业人士杜先生表示,泰国比较有名气的、质量比较好的乳胶制品品牌主要是皇室、Ventry、Royal、Fdnlatex等几个。这些品牌可以在泰国正规销售渠道看到,有些跟皇室出自一个工厂的生产线,具有一定保障。泰国**大乳胶寝具厂商叫PattaniIndustry。

乳胶寝具也分等级。一级:由废旧轮胎及石油提炼,完全软塌塌;二级是合成乳胶枕:由人造乳胶添加少部分天然乳胶制成;三级人造乳胶枕:乳胶树割胶,生胶不经过提炼加工,直接就用来制作床垫;四级**好的天然乳胶枕:天然乳胶树割胶后提炼,可达到医用级和制作婴儿奶嘴等。

记者向THRoyal咨询其乳胶寝具等级时,客服人员表示不清楚。

关于价格问题,杜先生表示,真正乳胶含量达到90%以上的乳胶寝具价格不便宜。以乳胶枕头为例,泰国天然乳胶枕头正品价格一般在400元左右,但是也不是越贵越好,一些200-300块钱的乳胶枕,虽然不一定是假货,但乳胶含量多少很难保证。而网上有些产品卖到600-1000块的,有些虚高。

另外,杜先生表示,目前,国内销售的部分所谓纯泰国进口的乳胶寝具,可能是国产的产品。一些中国厂家在泰国注册公司和品牌,把南方一些厂家生产的化工乳胶寝具运到泰国进行包装、贴牌,就变成了泰国生产的乳胶寝具。这些假货一部分流入了当地的旅游购物店,更多的被进口回国内,打着进口货物的名义在网上销售。（来源：齐鲁壹点）