每到3·15临近的时候，各大投诉平台都会收到大量反馈投诉，透过这些案例，我们可以看到无数消费者的渴望、焦虑、愤怒、失望甚至绝望，而相应地，我们也感受到企业的惊慌与无奈。作为媒体，既是一面镜子，也应该是一柄利剑，反映当下行业状况，拨开纷乱的现象，明确剑挑消费投诉中存在的问题。

相比装修凸显的问题，家具、家居品的投诉似乎要少一些，但这并不意味着家具家居品存在的质量问题少，应该说对于大多数家具、家居品的时间和金钱投入要比装修低，一旦出现问题也更容易更换，因此很多消费者选择隐忍不发不再纠缠，损失自己消化，即便如此，根据消委会数据来看，家居类的投诉依然比上年有所增长。

2016年深圳消委会共收到家居类投诉964宗，同比2015年的782宗增长23 .3%.消费者反映的主要问题：家具产品质量堪忧、出售无《家具消费使用说明》的家具、家具存在安全隐患、假冒家具依旧存在、售后服务跟不上、家具存在异味、货不对板等问题。儿童家具及定制家具类的投诉增幅明显。

根据深圳市消委会对家具市场的调查及投诉分析：目前家具市场繁荣但并不规范，目前家具市场存在诸多不足，即便是大型的家具商场也令人担忧。2004年10月1日实施国家强制性标准《家具消费使用说明》以来，已经3年有余，市场上销售没有配有说明书的家具还占有一定的分量，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，没有按标准格式制定。这也可能是导致大量消费者投诉的重要原因。2016年深圳消委会共收到家居类投诉964宗，同比2 0 15年的782宗增长23 .3%.

案例：

20万定制家具，衣柜门开裂了

据本地媒体报道，深圳的张女士在保罗赛特罗湖好百年店定制家具遇到质量问题，2014年10月和2015年2月，她两次在保罗赛特罗湖好百年店下单定制家具，合计花费20多万元。有的衣柜两扇门都出现裂纹。2014年10月，因朋友推荐，张女士到保罗赛特好百年店选购家具。在没有“货比三家”的情况下，张女士将新房所用的大件家具几乎全在保罗赛特订购。

保罗赛特是广东信威家居发展有限公司旗下品牌，该公司官网介绍，公司20多年来专注于10 0 %纯实木家具的生产和销售，目前在国内有两百多家专卖店。并写明公司产品甲醛含量低，因为“基本上是原木结构，没什么油漆，一些小部位用的油漆也是环保漆”，此外，虽然实木家具易因水分流失开裂，但通过品质管理，也“克服了”开裂问题。

张女士提供的订货单显示，其在保罗赛特好百年店购买了儿童上下床、书柜、衣柜、挂柜、沙发、茶几、餐桌、电视柜等，合计花费20多万元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件为定制家具。订购单有一句手写声明，“特殊定制的，非质量问题，不作包换处理”。张女士2015年春节入住新家，所购家具也在春节前陆续送到。她说，自己当时将为人母，所有家具自费再做除甲醛处理。

不过，约2015年5月，张女士发现有新家具表面出现裂纹。裂纹不太明显，一开始她以为“原生态就是这样”，但总是不太放心，又通知保罗赛特工作人员上门检查。“工作人员说是质量问题，可以换。”张女士说。当天，她又检查了其他家具，结果发现，表面出现裂纹的家具不少。“除了两个衣柜的主体、床的底板，其他几乎所有家具都要换。”张女士说。

瓷砖价格高出同类型一半，质量却更差

家住龙岗的一位消费者徐女士在2016年11月26日龙岗家乐园的大唐合盛瓷砖购买了一批瓷砖，总价为14000元，当时付款4500元定金，后来发现这家瓷砖并没有按照应该的送货时间送货，而且出现严重的质量问题，打开包装后7-8片瓷砖碎掉，徐女士担心自己不专业，询问瓷砖师傅，得到的回答是瓷砖质量并不好。徐女士对比同类型同尺寸的瓷砖，发现这家价格要高出30%-50%.而在今年1月12日，商家竟然直接到装修现场拉掉了徐女士家的电闸，影响工期。

隔断门衣柜门使用不久“自动”脱落

深圳的和女士(化名)在岗厦的宜构的家具定制店做的一系列家具，特意选择了喜欢的烤漆门。结果使用不久之后，就出现隔断间柜门掉了的问题。和女士的父亲自己动手修好，本以为只是小事，后来发现衣柜门也掉了，“我们真是 服气 这质量。柜门竟然还可以挨个掉落。”但因为是小门店，和女士多次沟通后也只能靠少交200元钱作为补偿了事。(来源：南方都市报)