先说一组老生常谈的数据，2020年全球智能家居市场份额将达到1500亿美元，每年增长幅度达到惊人的35%。随着技术的进步，用户的要求也是越来越高，智能家居语音助手增加通话功能必将是一个发展趋势。

智能家居增加通话功能 隐私安全必须克服

华尔街日报报导，近年亚马逊及谷歌相继推出智能居家设备后，如今都打算扩充通话功能，以便有朝一日全面掌握用户的数字家庭生活，但网络通话的隐私争议不断，再加上相关法规尚未开放，都是业者必须克服的障碍。

内情人士透露，亚马逊的Echo智能居家设备及谷歌的Google Home设备都可望在今年加入通话功能。目前这类人工智能设备已能透过语音识别接收指令，除了播放在线音乐之外，还能透过网搜解答日常生活疑难杂症，因此外界早就预期有朝一日使用者能一边做家事，一边透过设备与亲友通话。

对亚马逊及谷歌而言，内建通话及其他功能不仅有助智能居家设备普及，也能提高使用频率，让业者收集更多用户信息来提升人工智能技术。但对AT&T及威瑞森(Verizon)等传统电信公司而言，智能居家设备提供的网络通话功能势必威胁市话及智能型手机需求，不排除在未来颠覆电信市场游戏规则。

亚马逊在2014年推出Echo后，来年便立刻投入通话功能研发，但这些年来工程师流动率高，导致通话功能研发进度缓慢。况且，亚马逊在2014年推出的Fire智能手机用户反应不佳，这次能否扳回一城还不得而知。

谷歌虽具备多年网络通讯服务经验，并透过Android操作系统发展语音识别技术，但因Google Home会自动录音保存纪录，使不少人心生疑虑。Pew研究中心调查指出，美国人**不愿透露的前三大个人资料除了社会安全号码及健康状况之外，就属通话内容**为敏感。

此外，目前美国联邦法规定Skype及其他网络通话服务不能拨打紧急求救专线，而这点也令业界人士担心Echo或Google Home的潜在问题。假设越来越多用户习惯透过智能居家设备拨打网络电话，一旦发生紧急事故反而会错过求救时机。(来源：工商时报)