2017年2月21日，记者走访MUJI淮海旗舰店看到，有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的带着孩子坐在沙发上吃零食……一旁写着“仅供购买体验，请勿长时间休息”的提示牌俨然成了摆设。MUJI工作人员看到此景也只能无奈摇头：“我们要以顾客体验为先。”截至记者发稿，无印良品中国区总部尚未对此作出回应。

有顾客睡觉、吃零食

2月21日是工作日，上午MUJI淮海旗舰店的顾客并不多，下午，店内开始迎来一波客流小高峰，那些在网上热议的“不文明现象”也开始慢慢出现。

MUJI淮海旗舰店的二楼有着一片家居装饰的展示区，为了让顾客有更好的购物体验，几乎每一家MUJI都会摆放些躺椅、沙发、餐桌，营造一种家的氛围。而在商家临时构建的“家庭区域”，一名男性消费者慢慢走向摆放在角落的单人躺椅，双脚一抬躺了上去，舒舒服服地闭上了双眼，很快便传来了他轻微的鼾声。

在躺椅不远处，MUJI放置了三张懒人沙发，原本两名女生坐在沙发上聊天，十几分钟后两人起身离开，顾客金阿姨快步向前，“逛累了，就坐一下。”金阿姨告诉记者，每次来MUJI只要累了都会来坐坐，“应该是可以坐的，因为大家都坐。”而和记者对话结束没多久，太过疲惫的金阿姨已经进入了梦乡。

在隔壁的靠垫沙发上，一名奶奶将大包小包放在沙发上，一旁的孙子自顾自拆开一包包膨化零食，“喝水吗?奶奶喂，好吗?”至于食物的碎屑是否会掉在沙发上，水杯是否会不小心滴水这些问题，似乎都不在这个奶奶的考虑范围之内。一旁的店员也无人上前劝说。

商家提示牌成摆设

在MUJI淮海旗舰店二楼拐角处，专门设置了一个小型的沙发体验区，不同材质、造型的沙发被摆放在一起，消费者可以通过就座的感受来判断哪一款沙发更适合自己。因为是同一类型商品，商家只放置了一张提示牌：请勿长时间就座。

在记者到来之前，顾客王阿姨已经在这里坐了近半小时，“在这里坐太久没有关系吗?不会有店员来说吗?”记者问道。王阿姨摆摆手说：“虽然有提示牌，但提示牌并非放在我所坐的这张皮质沙发上，皮质沙发坐久了会有印子。你可以坐这个沙发，不是皮的，没印子。”

因为一同前来的伙伴还在逛，王阿姨说：“我是走不动了，反正这里没人管，坐吧，没事的。”说罢，她拿起沙发上的杂志翻阅起来。

有顾客随意拎一件衣服看看大小就随手丢回去

无印良品尚未作出回应

MUJI淮海旗舰店一名工作人员表示，服装区的问题只要及时去整理就可以很快解决，相比之下，家居装饰区**令他们感到无奈，“经常会有顾客在沙发上睡觉，考虑到会有顾客在逛街之后感到疲惫，因此摆放在外的沙发和床是可以提供暂时性的休息，但有顾客睡得很久。一旦发现这样的问题，我们除了上前提醒，别无他法。”

该工作人员告诉记者，MUJI对每一位服务人员的要求就是要将“客户体验”放在首要位置，“如果有顾客在沙发上睡觉，但是有另一名顾客想要购买该沙发，我们才会上前主动提醒那名在休息的顾客，询问是否可以让其他人来试一试。”

为了让消费者有更好的购物体验，无印良品从一开始便力求打造成为新时代体验性的社交化场所，但不可否认，在“购买体验”和“趁机睡觉”两者之间，在“自助购物”和“乱翻乱放”的区分之上，都找不到明确的界线，对此记者致电询问无印良品中国区总部，如何应对体验式购物下出现的这些“不文明行为”，让更多的消费者可以有更好的消费感受，但截至记者发稿，无印良品中国区总部尚未作出回应。（来源：南方网）