2月18日，居然之家辽宁分公司“一次消费，终身服务”新闻发布会在沈阳浑南店隆重召开。对于门窗等建材消费者来说来讲，超出“三包期”的家居建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数用户的“痛点”。此次 “一次消费、终身服务”承诺的推出，势必能够更好地满足消费者的家居消费体验。

解读：“一次消费、终身服务”承诺

众所周知，家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然部分企业已将家居建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。

其实，早在2016年5月1日，居然之家便决定推行“一次消费，终身服务”的服务承诺。据了解，“一次消费、终身服务”的内容是：消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务;超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。这一举措，将有效地解决了超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题，消除一直以来困扰大多数消费者的“痛点”。

提升消费体验，从根本上解决维修质保问题

当前的门窗市场，随着产品的不断更迭，渠道的日益完善及整个产业链的不断变革转型，整个门窗业呈现一个平稳上升的态势，但这种光鲜背后其售后服务却也饱受诟病。当下，有很多用户买门窗都显得十分的谨慎，因为一旦产品出现问题，再去找售后解决问题真的是难上加难，牌子大一点的厂商售后做的还行，一旦购买了一些中小品牌厂商门窗，找售后花费的时间要大于购买及选择产品的时间。

目前，门窗厂商会把自己的售后外包出去，这也是见怪不怪的事。但官方维修无担当与品牌把售后外包给黑心第三方维修商基本成为了目前门窗行业的常态。此次，居然之家“一次消费、终身服务”承诺的推出，势必能够更好地满足消费者的家居消费体验，为门窗等家居建材企业完善售后服务提供借鉴。

相信在未来，将有更多的家居企业推行这个服务承诺，从根本上解决消费者的维修质保问题。中国的家居建材行业也必将迎来一个更加健康、有序、快速发展的美好明天。