近日，国家工商总局发布**新数据显示，2016年全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件，同比增长29.1%，投诉量和增幅均创近5年来的**高值。

全年871万条网络大数据显示，2016年四季度，网民正面评价较前三季度提升7.1%，全年正面评价占比88.0%，较上年提升8.5%。特别是2016年“双11”网络消费环境满意度大幅提高，正面评价占比达64.7%，较去年实现翻倍。

2016年，全国工商和市场监管部门受理消费投诉166.7万件，同比增长29.1%，投诉量和增幅均创近5年来的**高值。已办结158.7万件，办结率95.2%，比上年提高1.5个百分点;调解成功114.1万件，同比增长21.7%，增幅较上年提高14.8个百分点;涉及争议金额40.6亿元，为消费者挽回经济损失18.2亿元。

从投诉问题看，质量、合同、售后服务所占比重较高。2016年，质量投诉42.2万件、合同投诉33.8万件、售后服务投诉23.1万件。三类合计占消费投诉总数的59.4%。从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉91万件，服务消费投诉75.7万件，分别占54.6%、45.4%。

房屋及家装建材类投诉大幅提升。受理房屋及家装建材类相关投诉7.7万件，同比增长22.6%。主要问题是，虚假宣传、延迟交房不按合同赔偿、装修建材质量问题、装修服务不达标、装修公司有合同违约行为等。

健康消费品领域老年人投诉较多，未成年人投诉以网购为主。从投诉类别看，老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。

农村消费投诉明显增加。2016年，农村相关投诉4.4万件，同比增长48.2%。珠江晚报 肖文