2016年12月5日，家住西安南郊的梁女士，在北二环大明宫建材家具商城地下一层购买了某品牌的地砖，交了2000元定金，2016年12月7日，梁女士前往该店要求退货退款，但该店以厂家已经发货为由要求梁女士承担部分费用。

民生热线：大明宫家具城一商家欺骗顾客 吹嘘瓷砖是**品牌

商家私自收订金违背家商城要求“大明宫家具城有规定，交款要交到总服务台，我们也是交了订金之后才知道的。后来到总服务台反映问题时，商城说因为钱没有交到商场，没有合同，7天无理由退货存在困难，商城只负责协调。”12月12日，梁女士告诉记者的原因和问题说：“这是为婚房装修买的地砖，购买时，商户告诉我们这是**品牌瓷砖，回家后我们查了一下，这个地砖根本不是，所以要求退货退款。”

让梁女士难以接受的是，“7号接受商场协调时，商家以我们正在录音为由，态度非常不好，说了很多难听的话。刚开始商户要我们赔一千多的运费，然后又讲到570块，现在谈到300块。这几天为这个事儿，跑了很多趟。”

在大明宫建材家具商城，该商户销售人员张女士告诉记者说：“我们属于正常销售，瓷砖的质量没有问题。到哪儿查，我们也是**品牌之一。梁女士订的地砖属于特殊花型，5号订了货，6号佛山那边就发货了，这些我们可以提供相关订单。现在他们要求退货，这需要他们承担一部分，因为运费、装卸费、提货费已经产生了。他们在协商退货时有录音行为，缺乏对我们起码的尊重，侵犯我们的个人隐私和权益，所以我们的老板才和他们争吵起来的。”

律师意见：消费者合理维权 录音并不侵犯隐私“我们并没录音，是在和朋友发微信，但这商户7号就以这个为借口训斥我们，后来协商时还拿这个说事儿，弄得我们好像做了很丢人的事儿，这几天跑商场时，很难为情。跑了这么多天，就是要全额退，我们没做错什么事儿。”梁女士对维权整件事儿表示很委屈。

在大明宫建材家具商城，记者看到，家具城过道的屋顶上，确实悬挂有致消费者的温馨提示：为了保障您的消费权益，请持商城统一购销合同和缴款小票，在商城统一收银台缴款，这是您维权的**凭证。在商城总服务台，负责协调的黎经理拒绝了记者的采访要求。

针对梁女士维权难的问题，陕西洪振律师事务所的王霓律师认为，梁女士在大明宫建材家居商城消费，买卖合同是和商户构成的，属于事实合同。根据商家开具的收款收据，消费者交的是订金，并不具有定金责罚的效力，也就是说即使消费者要求退货，收受订金方也要如数退还订金。如果商家拒绝退还订金，消费者可以向消费者协会或工商管理部门投诉，也可以向法院起诉。

对双方存在争议的录音问题，王霓律师认为，即使消费者当时进行了录音，目的也不是非法的，而且对方跟整个事件有利害关系，并且没有把录音用于非法途径上，所以不算侵犯隐私。

截止发稿时，梁女士告诉记者说，商户已和她进行电话沟通，承诺在一周之内进行全额退款，但需要本人到店里，拒绝了她打款的要求。（来源：西部网-陕西新闻网）