九正建材网资讯

“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

来源:扬程地铁报 发布日期:2016-11-24 11:30:09 查看次数:
【九正建材网】 闹非凡的“双十一”虽已落幕,但经过十来天的发货、送货,伴随而来的退货与投诉也进入高峰期。对此,家居建材商家也深有感触。近年来,“双11”数据飘红家居行业一直贡献不少。

闹非凡的“双十一”虽已落幕,但经过十来天的发货、送货,伴随而来的退货与投诉也进入高峰期。对此,家居建材商家也深有感触。近年来,“双11”数据飘红家居行业一直贡献不少,但售后与退货问题也给部分商家带来了困扰。

双11好比美国“黑五”成为了全民的购物狂欢节。对于家居建材品牌而言,线上销售近年来已逐渐成为“大头”,特别是双11当天。数据显示,2016年天猫双11家居类目收获了逾30个品牌销售额破亿的好成绩。但过后等待它们的却是庞大的退换潮。

“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

“双十一”过后 家居建材商家迎来退货潮

“双十一”家居品类业绩飘红

天猫官方数据显示,林氏木业今年双11以6.1亿元的成交额从实创手中夺回家居类目第一名的宝座;互联网整装品牌PINGO国际作为今年天猫双11的头号黑马,以4亿元的成交额紧随其后。其它成交额实现超亿元大飞跃的家居类目Top 10还包括全友、实创、顾家、大自然、友邦、索菲亚(002572,股吧)、九牧和家装e站。

全屋定制类可以说是今年一大亮点,成为继成品家具木地板、家装公司之后的又一颗闪耀之星,此前定制家具往往被认为不可能实现线上销售。索菲亚今年双11当天实现2.39亿元销售额;而去年6月才正式上线的玛格天猫旗舰店势头也很强劲,以7589万元的成交额勇夺实木定制品类销冠,全屋定制第8位。TATA、欧派、尚品宅配以及维意定制等也进入了全屋定制Top 10行列。

家装建材类产品投诉逐年上涨

从多个“破亿”的数据可以看出,那天家居企业乐于“卖卖卖”,买家乐于“买买买”。但业内人士指出,从近几年双11的经验来看,作为唯一的非标大件商品,家居建材企业更需要面对产能、客服、物流、售后等环节的超负荷挑战。据了解,去年家居建材业退货率高达64%,而消费者满意度仅有8%,不仅如此,家居建材类产品的投诉率也在逐年上涨,投诉占比主要是配送服务、产品品质以及售后服务三个方面。

记者查询了销量Top10中的几家天猫旗舰店,目前已确认收货并且发表评价却寥寥无几。业主陈小姐表示,“虽然很多都有无理由退货的Logo,但有理由退货尚且经常产生纠纷,更不用说无理由退货了,身边的几个朋友都在为那天买了卫浴、建材以及家具等大宗商品要退换而烦恼”。

针对家居产品的退货要求,很多商家都有“附加条件”:不得影响二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具因是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作,只维修不退货。看来,家居“价格战”急需转化“质量战”、“服务战”,售后服务始终是王道,良好的消费体验才能真正留住消费者。

推荐阅读

更多>>

建材 家居

发表评论

关于九正 会员服务 广告服务 访客留言 企业邮箱 网站地图 建材专栏 地区专栏 产品归档 产品地图 服务条款
九正建材网(打造中国建材第一网) 版权所有©2000-2017      九正建材网全国免费服务热线:400 6464 001 传真:028-83357989
qq