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双十一退货率居高不下 地板企业应该做些啥?

来源:中华建材网 发布日期:2016-11-15 11:00:42 查看次数:
【九正建材网】 经过24小时的激烈鏖战,2016天猫双十一以1207亿元的成绩华丽落幕。在这场购物狂欢中,大自然地板拿下2.7亿的傲人战绩,老牌电商贝尔也以2.1亿总销售额完美收官,这让业内人士兴奋不已——地板电商渠道的崛起指日可待。然而,往年双十一的高退

经过24小时的激烈鏖战,2016天猫双十一以1207亿元的成绩华丽落幕。在这场购物狂欢中,大自然地板拿下2.7亿的傲人战绩,老牌电商贝尔也以2.1亿总销售额完美收官,这让业内人士兴奋不已——地板电商渠道的崛起指日可待。然而,往年双十一的高退货率仍然历历在目,为避免此种情况在地板领域出现,地板企业又应该做些啥?

双十一退货率成企业不可回避之痛

退货作为消费者一项正当权利,不仅在实体店可行,国家在电商领域专门推行了“7天无理由退货”规定。但对于“双十一”销售额激增的大小电商来说,物流成本远高于实体店的退货,成了不可回避之痛。

退给商家的货物中,有多少退货属于正常范围之内,又有多少退货降低了各个环节的运营效率?不管何种原因进行退货,对买家、卖家以及涉及到的物流公司都关系到运输成本、破损成本等。此外,退货还关系到情绪成本。业内人士指出,退货率数据对电商企业而言较为敏感,但的确是企业很重视的成本之一。

据悉,2015年双十一退货率达到64%,那么为什么会有这么多人退货呢?是因为物流太慢?还是产品问题?看到这个惊人的数字,许多消费者宁可买贵也不凑这个热闹,为什么呢?地板行业应该做到什么呢?

答案:一定要以产品质量为根本

随着各种消费方式的成熟,消费者对市场的把握能力在不断增强,消费者也日趋理性不会看到促销活动就一股脑凑上来买单。

而地板作为耐消品,消费者对地板特价和促销的态度变得更加谨慎,往往都会依据自己的消费能力尽量选择那些品质更好的产品。特别是“双十一”这个网络爆炸,挤都挤不进去之时,就是面对地板企业给的那些令人心动的价位、夺人眼球的促销活动能吸消费者也都会左右斟酌货比三家。

因此,地板企业需要注意到,在市场竞争中最重要的实力是地板产品的品质,若是脱离了这个顶梁柱,品牌就会不堪一击。要知道机遇越大,风险越大,在不断出现新机遇的情况下,地板企业应该尽快适应,把好质量、品质的大关,才能真正把控机遇优势,获得消费者的认可,从而健康发展。

双十一的巨额成交量固然令人惊喜,但对地板企业来说,这无异于一场质量之检,看似容易,实则是一场很有力的挑战。唯有真正将产品质量落到实处,以诚信为基,地板电商才能有所作为。

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