零点过后58分，成交额突破1000万元;2小时34分，突破6000万元;11小时09分，突破1亿元;20小时23分，攻破2亿元大关……对于大自然家居副总裁兼地板事业部总经理林皓而言，“双11”当天斩获的2.7亿元成交总额，既在意料之中，也在意料之外。为了这次大战，大自然家居至少提早了半年进行布局。

“双11”刚结束，中山制造战绩抢眼，包括大自然家居、欧普照明在内的企业销售额过亿元。另外，不少首度参战的本土垂直电商平台也取得不错的成绩，如古镇灯网通过联动全国600余家体验店，当天取得2500万元的成交额。

预售期延长备货更精准

10日晚，伊电园B1栋4楼灯火通明。华帝燃具天猫店的代运营团队四象创投从当天上午8时就开始工作，直到11日凌晨4时才下班，而这个工作节奏将会持续几天。

客服小吴为了加快打字速度，甚至更换了打字**的“机械键盘”。他笑着指着桌上两罐红牛说：“这两罐(红牛)就是我的宵夜，今天已经对接了300多个客户。”

四象创投从2015年开始代运营华帝的燃具和热水器天猫店，**年7人的团队创造了超过5000万元的销量。包括小吴在内，团队今年已扩展至20余人。

据华帝项目组的负责人阿钟透露，“双11”前两个爆款产品的购物车添加人数已经超过8000人。“购物车的销售转化率一般在20%—25%。所以我们预计实际订单会超过1600份，每个订单的消费金额在2500—3500元。”阿钟说，两个“爆款”的销售额预计在500万—600万元，四象代运营的华帝天猫店预期目标是当天销售总额达到800万元。“算上其他产品以及预售金，这个任务完成的难度不大。”

“今年的‘双11’战线拖得比较长，京东在11月1日已经开始全线降价，而淘宝则从10月21日开始全面预售。”中山市电子商务协会秘书长孙炜告诉记者，战线延长以及全面引入预售是平台成熟的标志：“采用预售的好处在于让订单提早释放，商家能准确知道订单量，从而精确备货。另外，通过预售能够回收一定资金，也能减轻短期内大量生产的压力。”

直播收获12万人次关注

面对更加成熟的制度，网店运营商也在思考如何更精准地引爆线上销售。今年不少商家引入了时下**热门的直播元素，借此提前推广新品。

早在几个月前，铁将军就与某体育网站合作开展球衣女孩评选活动，为“双11”预热。11月9日，球衣女孩来到工厂，通过淘宝直播平台，带着粉丝全面了解园区的生产线。“在直播过程中我们收获了12万人次的关注度，同时在线**高峰达到7000多人。”铁将军电子商务部总监詹钤鸿表示，把直播跟网店的优惠产品链接起来，到目前为止已有15000个客户将产品放入了购物车。另外，铁将军还与淘宝合作拍摄小视频，目前已有10多万人次的观看量。

除了直播，不少企业开始尝试采取O2O的模式，破除以往线上线下不同价、物流较慢等尴尬。

由于各方面原因，2013年、2014年，大自然家居的电商业绩均不理想。今年“双11”，大自然采取线上线下联动的形式进行：在价格上，线上线下同款同价，全国的消费者可以在线上看价格，线下门店选择产品，这让不少消费者觉得有保障;在服务方面，大自然在全国有3000多个服务站点提供**快、**优质的服务，这解决了许多消费者诟病的“物流慢、服务跟不上”的问题。

林皓介绍，“双11”当天，大自然官方旗舰的浏览量超27万人次，成交量超过7000单，销售相当火爆。大自然地板柏拉苏蒂强以开抢后45分钟成交量超1万平方米的成绩，成为全场**快被秒杀的加推产品。另外，大自然当日2.7亿元的成交额，比2015年“双11”地板品类排名前十总额的2倍还多。

垂直电商平台投百万元迎战

迎战今年的“双11”，中山不少深植于本土产业集群的垂直电商平台也取得不错的成交额。

位于古镇灯饰大厦B座十楼设营销中心的123美灯在线，今年10月刚上线。该平台负责人赵德告诉记者，企业从10月1日开始就在筹备“双11”，并准备了接近2000万元的库存。除了在货源和人员上提前做好“排兵布阵”，这个新生的电商平台还把“双11”活动做成一个系列，从11月2日开始陆续推出“秒杀日”“一元夺宝”活动，把订单量分散开来提前消化。

灯网的销售数据更加抢眼，“双11”期间，该平台总成交额超过2500万元。“我们准备了100万元作为活动的补贴，在古镇灯饰行业算是**大的电商平台抱团促销活动。”灯网市场品牌部总经理罗浩文介绍，借助古镇现有的产业基础和供应链条，本次活动共吸引了全国超过600家体验店、3000多家经销商线下同步参与，平台参与厂家超过200家，销售灯饰超过2万款。

罗浩文认为，随着参与方增多，新一轮的互联网竞争不再是单体的竞争，而是生产链、供应链的竞争。灯网将通过抱团触网来提升品牌影响力，在电商思维下进行产业链的整合与变革。

商家担忧后续“退货潮”

“双11”的结束对商家来说只是一个逗号，接下来他们要面对的是仓储物流的忙碌以及退货的压力。

“平时有些商家的退货率可能在10%左右，但‘双11’能达到30%。”一不愿意透露姓名的电商企业负责人表示，不同品类退货率不同，服装鞋帽是重灾区，护肤品、玩具相对比较低。

对于退货，中山童梦电子商务有限公司负责人廖振辉也深有感触。他说，这种退货并非全是因为货品质量所致，更多的时候还是与购物方的购物心态有关。

“顾客平时会花很长时间进行多方对比，而‘双11’的时候容易被价格、折扣影响。同时，‘双11’期间客服很难详细地与之沟通，所以会出现退货潮。”廖振辉表示，退货并不会影响公司的销售业绩，但依然是个不小的困扰。

上述损失还只是一方面。廖振辉表示，因为要筹备“双11”，许多商家在大促前都要压货，“双11”过后，商家又要迎来一个很长时间的销售淡季。而在这段恢复期，许多商家已经开始做“双12”的筹备。

企业感言

今年线上线下全通 “双11”成“试金石”

用哪些杀手锏迎战?

林皓：线上线下全通就是我们今年的策略。早在今年3月，大自然已着手为“双11”乃至下半年的销售旺季布局。今年3月，我们推出“超级品牌日”活动，以回归消费者利益点的O2O模式大获成功。正是有了之前的尝试，今年“双11”才能有这样的成绩。我们当天的数据不仅刷新了大自然地板2013年“触网”以来单日成交额，同时更比2015年“双11”地板品类排名前十总额的2倍还多。

罗浩文：新一轮的互联网竞争不再是单体的竞争，而是生产链、供应链的竞争。灯网通过抱团触网来提升品牌影响力，在电商思维下进行产业链的变革。我们准备了100万元作为活动的补贴，这在古镇灯饰行业算是**大的电商平台抱团。另外，我们整合灯饰行业的上中下游厂家，消费者购买商品出了问题，能直接在当地找到经销商处理;其次，我们的APP主动公开厂家的地址和电话，让消费者能透明消费;再者，我们属于细分垂直平台，专业程度远远超过其他平台，更能赢得消费者的认可。

今年**大感受是什么?

孙炜：今年“双11”不少商家引入时下**热门的直播元素，也将销售焦点从“爆款”身上转移，借助“双11”的巨大流量推出新品，这是一个新趋势。另外，伊电园今年不像往年一样灯火通明，但这是一个更好的事情。伊电园本身有不少企业是与“互联网+”结合，不一定需要参与“双11”。比如从事建材销售的安乐窝，他们线下就有不少活动，不需要等到“双11”当天去促销。无论是平台、商家或是买家，我觉得整体趋于平淡，这是因为三方对待“双11”的态度变得更加成熟与理性。

廖振辉：为了备战“双11”，公司今年投放的广告接近60万元。广告确实能够增加许多访客和销售数量，然而行业内的价格绞杀已经接近底线。疯狂的背后，我们商家其实很苦。消费者为了享受大力度优惠，“双11”前一个月，甚至国庆之后的消费都挤压到了这一天。对于企业来说，把大量销售压在这一天，无论广告成本还是库存成本都非常高。我们越来越感到平时卖得好的产品，“双11”就卖得好;平时就积压、鲜有人问津的商品，“双11”就算给大折扣也无法清仓，要么出现事后退货。我觉得，“双11”已经变成检验品牌质量的“试金石”。