大自然家居(中国)有限公司(以下简称“大自然家居”)2016年上半年继续亏损，但亏损额度有所缩减，其中，公司一部分营收源自提供商标及分销网络的收入增长。然而，品牌授权容易在管理上增加难度，多名消费者在产品质量及售后服务方面对其进行投诉。

对此，大自然家居董事长佘学斌在接受《中国经营报》记者采访时表示：“消费者本来就不懂家居方面的专业问题，如果门店员工再不懂，不能为客户解决问题，客户就会认为态度不好。公司非常关注消费者的投诉，会客观务实面对。”

与此同时，据半年报，在家装产品多元化之策略的基础上，大自然家居已推出“大自然+DFC”商业模式，为顾客提供一站式家装服务。但有分析认为，与各个品类一线品牌的产品组合相比，一个品类或者几个品类的领军企业，做整装必然会受限制。对此，佘学斌表示，公司发展其他家居品类，将通过扩大投入、智能化生产等，先形成比较竞争优势，再主张健康环保这一价值，进而形成核心竞争优势。

售后遭诟病据大自然家居中报，截至2016年6月30日止，大自然家居实现营业收入8.59亿元，同比下降5.3%;毛利为2.47亿元，同比减少1.3%;除税前亏损为1569万元，本公司权益持有人应占亏损为1619万元，较2015年同期除税前亏损1.37亿元，本公司权益持有人应占亏损1.36亿元，亏损额有所缩减。

记者注意到，报告期内，大自然家居在提供商标及分销网络的收入增长6.5%，至8793万元，主要由于获授权制造商生产的实木地板产品需求增加所致。由此可见，公司一部分营收源自品牌授权，不过，品牌授权也将在管理上增加难度。多名业内人士指出，品牌授权的模式很容易由于被授权方水平参差不齐，导致产品质量难以得到保障，进而使得品牌形象受到严重的损坏。

“品牌授权的难点在于质量把控，一般授权方都会派专人驻厂质检，让生产厂家按照自己的标准要求进行生产，当然也不排除部分被授权厂家顶风作案，将质量不过关、授权方退回的产品继续包装偷偷卖给线下渠道。虽然这样做厂家很有可能承担法律风险，但是当被授权方拖欠款项，有矛盾纠纷的时候，这些情况都会发生。”一位要求匿名的业内研究人员对本报记者说。

事实上，记者在微博、贴吧等渠道就注意到，有消费者投诉大自然地板系贴牌产品，质量堪忧。记者联系上发文用户进行求证。其中一名消费者对记者表示，自己在连云港市兴隆装饰城购买的一款大自然地板，包装上写的产地为江西某厂，他认为该款产品属于大自然的贴牌产品，且质量没有得到保障。

除了获授权制造商的管理可能影响企业品牌形象外，销售服务也是传递企业品牌形象的一个重要窗口。该名消费者同时表示，大自然销售服务态度极其恶劣，“没交钱前，顾客是上帝;交了钱后，顾客就是孙子。”

在采访中，记者发现，在销售服务方面对大自然家居进行的投诉并不少见。多名消费者均表示，在购买产品后发现产品质量问题，与售后沟通一般很难得到解决，只有在网络上发帖或者拨打12315消费者投诉热线后，才会有人来处理。“给予赔偿，然后要求删帖。”一名消费者说。

此外，本报记者不久前曾报道浙江某顾客投诉购买的大自然旗下木门存在色差且售后服务态度差等问题。报道后，大自然方面表示，文中所指客户投诉事宜，经盘查已于2015年协商处理完毕。

随后，记者对此事再次进行求证。该顾客表示，的确是在2015年购买的产品，现在已经使用1年，“大自然木门的用材还可以，但细节方面不敢恭维：门套封条导致木门要非常用力才能完全锁上，有一个门甚至锁芯都已经没有办法入孔锁住”。此外，他补充道：“安装木门时，和安装师傅聊天过程中得知，木门颜色搞错根本就不是个例，他遇到的就好多次了，综合看来工厂质量管理、门店管理上面存在很大的问题。”

要求匿名的业内人士曾对记者表示，诸如上述消费者投诉的问题常常出在终端环节。“售后问题是商家问题，经销商、业务人员和客服良莠不齐，态度有时不好，不算品牌问题。”

有关品牌质量把控、售后服务监管等问题，大自然家居董事长佘学斌表示，这是企业长期面临的问题，会客观、务实地去面对。“公司是通过技术支撑、品质管控、物流跟单对品牌授权进行管控的。”佘学斌说，“客户的投诉，肯定是有的。公司非常关注消费者的投诉。消费者本来就不懂家居方面的专业问题，如果门店员工再不懂，不能为客户解决问题，客户就会认为态度不好。”

家装一体化能否形成优势?据半年报，在家装产品多元化之策略的基础上，大自然家居已推出“大自然+DFC(意指设计、工厂直供和用户关注)”商业模式，为顾客提供从设计、施工、到家居装饰、家电配置等一站式的家装服务。

大自然家居表示，虽然国内房地产市场好转，但是市场仍然面临经济增长放缓及汇率波动等不确定因素的影响。面对这些不确定因素，以及市场竞争激烈等挑战，公司在期内采取多项措施加强一体化家装产品的品牌发展和推广、优化销售渠道及提升内部管理和资源整合的效益。

事实上，早在2014年将名字从“大自然地板”变更为“大自然家居”，大自然家居便步入了大家居发展的轨道。不过，有分析指出，与各个品类一线品牌的产品组合相比，大自然家居做整装并不占优势。

“大自然家居是产品品牌，原则上是一个品类的或者几个品类的领军企业，做整装必然会受限制。单纯从业务层面上来说，这是在跟装饰公司抢饭碗，树敌太多，战线太长，短期成绩不会多亮眼。”上述要求匿名的业内人士说，“互联网家装和整装是趋势，所以作为大自然家居来说，依靠他的财力，可以提前布局占位，这跟早期做电商是一个道理。但未来发展会怎样，谁也不知道。”

家装O2O的深入研究者穆峰也对本报记者表示，从家居建材到家装，是从生产制造到管控服务，完全是两种组织、不同管理体系，这类的跨界打通要比其他行业要难，更复杂。

对此，佘学斌表示，公司发展其他家居品类，将通过扩大投入、智能化生产等，先形成比较竞争优势，再主张健康环保这一价值，进而形成核心竞争优势。