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买家具的头疼事“商户信用分类”帮你解决

来源:网易家居 发布日期:2016-09-22 14:36:32 查看次数:
【九正建材网】 为了让顾客买到放心家具,红星美凯龙在9月8日-11日的国际家具展上带来了“商户信用分类”体系,让商户信用及家具质量一览无余地展现在顾客面前。在购买家具的问题上,消费者常常会遇到各种各样的麻烦。

为了让顾客买到放心家具,红星美凯龙在9月8日-11日的国际家具展上带来了“商户信用分类”体系,让商户信用及家具质量一览无余地展现在顾客面前。在购买家具的问题上,消费者常常会遇到各种各样的麻烦。去大型商场,折腾半天也未必买到称心的商品,去网上购买家具,又可能会面临退货的麻烦。2016年9月8日-11日在上海新国际博览中心举办的第二十二届中国国际家具展览会上,红星美凯龙就带来了他们的新概念——“商户信用分类”,借此来帮助人们买到称心又放心的家具。

何为“商户信用分类”体系

据了解,红星美凯龙自2012年起就正式启动商户信用分类项目。最早推出的《红星美凯龙商户信用分类管理办法》,从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个消费者所关注的关键指标对商户进行立体式信用评定,将商户由优至劣划分为四个信用等级。

2013年,红星美凯龙将商户信用分类体系升级到“2.0版”,其中最大变化在于将所有信用评价数据通过ERP系统自动采集分析,按季度合成;将商户按照信用表现由好至差,分为五星到一星五个等级,引导商户由被动管理,走向自主管理。

2016年4月21日,国家商务部门相关领导莅临红星美凯龙真北商场,对商务诚信工作进行调研指导。调研期间,有关领导对红星美凯龙商务诚信工作作出指示:一、商户信用评价,要更多采集来自第三方的客观数据。二、要更广泛地将商户信用评价运用于商场的日常经营管理,真正营造“守信得益,失信惩戒”的营商环境。

根据指示,并结合商户信用分类体系2.0的运行总结,在市商务部门领导和专家的深入指导下,红星美凯龙正式启动商户信用分类体系3.0的试点工作——更多地将顾客的反馈和第三方客观数据收集到商户信用评定中,并直观体现到商户公示的质量、价格、送货、服务这四个维度上。且执行动态数据管理,一旦有新的顾客反馈,会更直接地体现在商户公示上。

依据顾客动线 设置 “信用”点位导视

哪里可以看到商户的信用评分呢?据介绍,红星美凯龙根据顾客在商场内的动线,设置了许多“信用”点位导视。首先,在商场入门的大厅就树立着“商户信用分类”体系的介绍立牌,简洁明了地告诉顾客什么是商户信用分类,对顾客采购家居产品有什么参考价值。接下来,顾客可以在一楼总服务台,或者导视大屏上看到商场内所有四星五星商户的公示,在服务台也有商户信用分类的自助查询系统,输入要查询的品牌,系统会跳出查询的“信用”结果。几万平方米,甚至十几万平方米的家居商场,家居品牌数量繁多,楼层也不少,考虑到这一点,在每个楼层也会对本楼层的四星五星商户进行立牌公示。除此以外,为方便顾客随时查阅,在导购手册上也会把“商户信用分类”四星、五星商户进行标注,让顾客通过地图就能找到明确的星级商户位置。

商户信用分类的未来规划

家居产品不是低值易耗品,大部分人家都要5-8年才会装修一次,这样反馈的数据是不是会不够多,以后“商户信用分类”又会怎么样呢?面对顾客提出的问题,红星美凯龙相关负责人是这样解答的:红星美凯龙在30周年庆典上公布了现时企业战略“1001”,即1000家线下门店加1家线上互联网商场,顾客可以通过线上线下一体化的虚拟和实体店进行综合信息了解、查询、沟通、线下体验,直至下单。对于顾客来说面对的店面越来越多,面对的品牌也越来越多,产品差异化不大的情况下就需要一个基本评判工具来协助顾客选购,“商户信用分类”就是一个很好的工具。

另外,顾客在选购商品以后,也可以将对这个品牌和产品的反馈,通过线上线下的渠道,对质量、送货、价格、服务等模块进行评价。这样很好地解决了反馈数据不够多的情况,反作用于“商户信用分类”体系的客观数据收集,让越来越多的家居品牌的“信用”更客观,更可靠,更有价值。预计未来,在“商户信用分类”体系的帮助下,越来越多的消费者在装修时,可以免去因家具质量差、价格高、退货难等问题所带来的头疼事,安心地享受新家所带来的舒适和温馨。(来源:网易家居)

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