互联网，到底是家居行业的救命稻草，还是某些品牌从此被消失的“毒药”?

经过两三年的摸爬滚打，家居业在密集触网之后，开始回归理智和自我。

不得不承认，蓄客高涨带来了业绩大增。但逐渐地，很多家居品牌陷入网络价格战的无奈之中，后端服务能力的不匹配也令品牌不堪重负。面对急切触网而线下服务缺失的品牌，一些对品质更有要求的消费群体逐步远离，他们看重实际体验和交流，于是转投那些能给予安全感的品牌。

事实证明，所谓有安全感的品牌，似乎没有那么强大的互联网基因，他们反而在面对面交流、产品质量及送货安装服务上花了**多的精力。此时，《北京青年报·广厦时代》不禁要问：牵扯复杂线下服务，并以劳动密集型为特征的家居业，到底应该以什么样的心态和姿态拥抱互联网?

卖场

善用互联网 线上浏览和支付耳目一新

紧盯市场变化和消费需求的家居卖场，在互联网热火朝天的这段日子，尽了地主之谊。从消费模式、体验、价格、支付、优惠方式到售后服务，居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、城外诚家居广场等**接地气儿的卖场都与互联网做了密切互动。当然，结果有喜有悲。《广厦时代》在这几年的追踪报道中发现，对家居这个相对传统的行业而言，互联网是个意料之外的催化剂，在被它追着跑的这些日子里，家居消费市场在洗牌与进步，家居人的思路也被打开了。

就算是“毒药” 也得尝尝

以毒攻毒的传说让身体抱恙的人不试不甘心。在遭遇上游房地产市场的持续低迷后，家居销售遇阻的“病症”越发明显。于是，当互联网这味偏方出现时，许多人不顾一切地扎了进去。

**初是居然之家打造居然在线平台，希望让选购家居建材产品这件事变得更简单;红星美凯龙除了做出信息量强大的网上商城之外，还带着爱依瑞斯沙发和朗乐福床垫等四款产品启动了京东众筹项目“倍儿爽”;蓝景丽家则推出简单易上手的72xuan室内线上设计软件、拥有大量案例信息的蓝蚂蚁图库，以及蓝景线上商城。

再细数，家居卖场这几年在互联网方面的大小试水还有许多。这些被定位为传统派的家居人，在见识到互联网紧张刺激的玩法后，反而**想“以毒攻毒”。

挑有营养的东西吃

当听说家居产品也进入互联网大潮中时，消费者难掩兴奋之情，却也担心标准化欠佳的家具建材产品，成了网上消费的“隐形地雷”。事实证明，消费者的担忧不无道理，雷声大雨点小或形式大于内容的“互联网式家居产品和服务”直到现在依然随处可见。急于加入互联网行列，却没学会吃有营养的东西，这大概是造成“隐形地雷”的主因。

作为大家长，家居卖场在这场混战中，责任感很强。居然之家董事长汪林朋向《广厦时代》表示，形态特殊的家居业，不可能仅凭忽悠生存。互联网的话语功能和号召力不可小觑，借助它聚焦、发言、沟通、引流，才是家居业需尽快具备的能力。此外，对于搭建互联网平台的态度也应回归理性：“每个人都身处互联网大潮中，对家居行业来说，线上与线下如何达到贯通与平衡，是应该首要思考的问题。”

去糟粕取精华 渐入佳境

如果能得到便捷的购物体验、靠谱的产品与不浮躁的服务，消费者对于家居线上消费的欲望还真有点压不住。可见，只要工作做到位，摸透去糟粕取精华的窍门，家居卖场互联网化的效果将渐入佳境。

较早动手的居然之家在经过消费市场的考验后，对其所有线上业务进行了更有针对性的规整。比如，启用玉泉营店做线上支付试点，所有交易均在线上完成，收集上来的数据为其他店的互联网化提供有效支持;集合居然装饰各种设计案例的“设计家”平台自从今年3月在电脑端上线后，一直不断细化，为众多业主提供了家装信息;跨行做的综合超市“安康进口超市”也推出了同名App，并支持线上交易;而各种投诉也可在居然之家官网上提交。

另一边，与互联网玩得热火朝天的红星美凯龙也在试错之后，重新定位了与互联网的关系，任命从苏宁走出来的李斌为其家居集团总裁，并正式抛出了红星下一个30年发展战略“1001”：1000家实体商场+1个互联网平台;依靠线上线下赋能的互联网+2.0模式，联合泛家居行业打造一个“商业生命共同体”。李斌还透露，红星美凯龙还看中互联网家装，希望打造中国**大的互联网家装平台，重新树立行业装修标准，培训基础工人，并对用户家庭的环保负责。

家装

倒逼升级 借互联网杀出血路

看不到生气，做着重复的事情，容易出错的地方改善也不大，这是在互联网家装横空出世之前，消费者眼中的家装公司。

然而，当“互联网家装”以传统行业新兴发展的姿态络绎不绝地秒现，且获得超预期的关注时，体态略重的传统家装公司立刻站了起来，抖擞精神加入了家装与互联网的N轮大战中。

做“互联网”的追逐者有代价

到了2016年当下，如果哪个家装公司还没跟互联网沾点边儿，都不好意思出现在大众视野里。在《广厦时代》看来，家装公司对互联网的依赖有点过，对自己的本职工作反而有点懈怠。当然，在哪个行业都被捧得热气腾腾的“互联网”，一定有其不可替代的特别之处，但是想当互联网的铁杆粉儿通常得付出点代价。

实创、博洛尼、东易日盛、业之峰、精诚装饰等，凡是试图抓住互联网这根救命稻草再火一把的家装公司，都或多或少交了些意料外的“学费”。比如，被不够专业的后台技术人员忽悠，花费大量时间和费用搭建后台;进入不靠谱的线上家装平台，花钱导流却无功而返;紧跟3D、4D、VR技术，却没搞懂这些日新月异的新玩意到底能否提高业主的消费满意度。

互联网这阵“狂风”过后留下了什么

老人总说，吃一堑长一智。仔细想想，的确在理儿，犯过的错误就不要再犯，正确的路也要坚持走下去，别怕坎坷。实际上，经过这几年的洗礼，传统家装公司在迈入互联网时代的后期，越来越得心应手。吃过亏的地方就提防着点，能看到甜头的地方就继续拓展，互联网这阵“狂风”过后，留下了更能吃苦、适应力更强的家装企业，也为消费者留下了不少实在的产品和服务。

实创装饰董事长孙威称，互联网只是一种提高工作效率的工具，而不是渠道。真正的互联网化是所有业务都可以通过网络完成，去掉所有低效率的环节。实创做互联网家装主要在两点上下工夫：一是把线上体验做到极致，做**真实的三维实景图，把价格、装修细节全部呈现，运用互联网增强与客户的互动性;二是做好线上的内容运营，好的内容可以让更多迷茫的消费者向实创伸出双手。此外，实创也会在历练中磨合出更多适合新兴消费群体的家装套餐价格和服务。

另一边，自认为**具互联网思维的博洛尼家居CEO蔡明，也做出够胆量的变革挥刀“自宫”。原本家装公司和施工工队的结算比例为3：7(还有不少是4：6)，当消费者把施工款交给家装公司，三成家装公司直接抽走。如今，蔡明决定放弃从施工队里抽走的利润，直接拉低装修价格，伺候好消费者。其次，大师设计的家装方案，一键生成随便挑。调研分析2000个家庭之后，从生活的现实出发，覆盖旗舰楼盘的真实户型，让消费者大呼过瘾;借助F2C平台优势，凡是看上的家具都承诺可用全宇宙**低价买走。再有，看点评选工长、移动端实时工地交流等动作也陆续成熟。

别做家装发展的奴隶

有的家装人为了追赶互联网的步伐，不顾一切往前冲，以至于想法尚未与消费者见面便夭折;有的家装人看到互联网的力量后反而决定不局限于原来的业务，往更多元的方向发展，花费的时间不多已然事半功倍。《广厦时代》认为，别盲目跟风成为家装发展中的奴隶，**好各取所长，有的放矢地前进。

比如，土巴兔和齐家网并未选择投身分量较重的装修公司，而是创建了能打通家装全产业链的互联网消费模式，它连接了商户端和消费者端，是一个实现家装上、中、下游全产业链贯通的家装平台。土巴兔还推出装修保、线下监理等创新性服务，为业主和装修公司带来了切实利益。

而爱空间、悦装网和万科链家装饰等家装公司，则分别取长补短，用自己**擅长的地方和互联网深度合作，从而获得高效传播和快速签单。此外，像今朝装饰、居然装饰和尚层装饰等稳扎稳打的家装公司，面对阵阵刮过的互联网强风并不慌乱，依旧花费大量精力在面对消费者，在做服务上同样获得了高度认可。