6月9日，吉林省四平市一位胡先生家中的万家乐燃气热水器在使用过程中发生自燃，酿成火灾，险些伤及生命。

安全事件，在任何时候都是大事件。热水器发生自燃，说明安全问题十分严重。究竟是用户使用不当还是产品存在问题，从媒体曝光的情况看，并不能准确判断。

而就在外界猜测事件原因时，万家乐自己发出声明，表示该热水器快到国家规定的使用年限，长期使用发生问题。这个说法十分坦诚，可也恰恰说明该热水器质量有问题。因为此事，万家乐产品品质再次受到质疑。

万家乐声明零件老化

在被媒体曝光的事件中，万家乐派出的工程师判断事故原因是：微动开关失灵，导致着火。简而言之，该热水器零件坏了，所以自燃。在被媒体曝光3天后，万家乐一份公开声明解释了整个事件的经过，也说明了该热水器故障的原因。

在声明中，万家乐表示事件发生时公司初步判断是热水器快到国家规定的使用年限，国家规定天然气/液化气型的燃气热水器判废年限为8年。因长期使用，热水器内部零件老化，又没有对机器进行定期检查，导致干烧造成自燃。

另外，万家乐也说明，该热水器是用户2008年10月购买，使用近8年。

严格来说，该热水器使用不到8年，离8年还差4个月。从声明中，外界看不出用户有使用不当的责任，如果是因为内部零件老化导致自燃，其实恰恰说明该热水器产品品质存疑。“燃气热水器自燃的现象很少，一般用个10年也不会有大问题。”家电观察家梁振鹏告诉记者。

关于这一点，国家燃气用具质量监督检验中心燃气用具产品生产许可证审查部业务部主任唐榕在接受记者采访时也证言，关于使用年限，国家标准上也是有明文规定的，燃热、灶等产品都是使用年限为8年，但是以目前的产品来说，平时维护保养得好，多用几年都是没问题的。

成本降低或拉低品质

万家乐生产的主要产品是燃气热水器，市场**度较高，位列前十品牌。另外，国内燃气热水器市场品牌集中度较高，中怡康研究数据表明，2016年第1季度前十品牌(A.O.史密斯、林内、万和、万家乐、能率、美的、海尔、华帝、前锋、樱花)在线下市场零售额占比达到88.8%。从这些迹象看，万家乐燃气热水器在消费者中的受欢迎程度较高。

然而，现在万家乐的产品出现安全事故，无疑会使消费者对其产品品质产生怀疑，品牌受到伤害。作为一家声名显赫的老牌家电企业，万家乐应该十分清楚产品口碑的重要性，通过锤炼产品品质、提升用户体验、做好售后服务等环节来营造优良口碑，可是现在问题恰恰出在**为重要的产品品质上，外界不禁疑问：万家乐怎么了?

梁振鹏告诉记者，万家乐曾经是厨电行业老大，现在沦为二线品牌，燃气热水器慢慢被A.O.史密斯、海尔等超过，其背后很大原因是产品品质下滑，口碑不如以前。

事实上，这几年家电市场不景气，竞争激烈，利润下滑，家电企业普遍通过降成本来保证利润。上海家用电器行业协会秘书长李富春告诉记者，大部分企业，包括一线品牌，降成本的举措是降低材料部件成本，比如以前燃气热水器的主要部件铜管是1厘米厚，现在普遍是0.6厘米厚，甚至还有0.4厘米厚。以前也许采购优质铜材，现在可能采用普通铜材。

燃气热水器原材料成本在下降，万家乐也是如此。记者查阅万家乐2015年财报显示，其厨卫电器行业的原材料成本占营业成本的比重同比下滑2.6个百分点，总金额同比减少11.44%。

双轮驱动资金吃紧

任何一家企业都清楚产品品质是立足市场的根本，万家乐产品品质下滑，其市场根基也将动摇。

在万家乐2015年财报中，万家乐指出，在报告期内厨卫电器行业增速整体下滑，行业进入结构调整、产品与消费升级的周期。这句活，似乎是在解释为何万家乐2015年厨电业务出现下滑。数据显示，2015年，万家乐厨卫家电系列产品营收同比上年下滑1.93%，毛利率同比上年减少1.29%。

然而，明眼人都看得出，2015年厨电相比其他家电品类的市场环境依然要好得多，例如热水器零售额同比增长7%，行业**企业的业绩也是两位数增长，这和万家乐的厨电业务状况迥异。

梁振鹏告诉记者，万家乐不够专注，在竞争如此激烈的家电行业，需要集中精力，专注做好主营业务，或者是相关业务多元化。例如老板、方太等，都是在厨电业务上相关多元化，做精做细。厨电业务品类很多，而万家乐却并没抓住油烟机、洗碗机、消毒柜等相关市场，反而去做跨度很大的输配电业务。如此分裂的状况，万家乐难免故此失彼。

据悉，3年前，万家乐分出一半精力投身输配电设备行业，实施厨电和输配电双轮驱动战略，试图通过输配电业务拯救日渐下滑的厨电业务。目前其输配电业务营收占总营收的比例上升到37.4%，也贡献出了近2/3的净利润。

由于投资在输配电重资产行业，万家乐资金显得吃紧。今年一季度财报显示，万家乐营收同比减少6%，净利润同比-42.39%，经营活动现金流-1.73亿元。作者：闵杰

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