【人物介绍】

胡志才，中山市乐居橱柜有限公司董事长;兼任广东省河源市龙川县政协委员、广东省河源商会创会副会长、中山市河源商会执行会长、中山市客家商会执行会长、中山市经济促进会常务副会长、中山市三有家具有限公司董事长职务。

胡志才的职业生涯始于电器厂企，1997年，在家居行业起飞的“浪潮”里，他抓住了“小浪尖”下商海;经过二十年的发展，胡志才的乐居企业已发展成集专业研发、设计、制造、安装及橱柜、衣柜、浴柜、多种石材等中高端产品的综合性企业。胡志才表示，做橱柜行业，口碑和品牌相辅相成，但若不将积累的口碑转化成品牌，在优胜劣汰的行业内，企业发展之路将尤为艰辛。胡志才认为，在经济环境日益严峻的今天，开源节流、加强企业管理、激励员工发挥能量才是企业的生存之道。

橱柜业转型仿如“大浪淘沙”

1993年起，胡志才在中山历经了电子厂和电线厂的一线工作，在伙伴的建议下，他辞去了较为稳定的工作，转向家居行业进行创业尝试。

90年代初，家居企业大多采取量大而附加值较低的模板加工，为了求生存，刚刚下海经商的胡志才也不得不在这种从众模式下“打滚”积累。90年代后期，凭着数年来良好的出厂质量、安装质量和售后维护效果，乐居橱柜在业内积累了良好的口碑。

胡志才留意到，在当时的橱柜行业中虽然有的企业生产量大且市场占有率高，但生硬的标准化模板复制方式越来越不适应多变的户型和家居装修。“不同的楼盘，厨房梁柱的位置、墙面的走向和户型尺寸都有差异，客户在市面上找到喜欢的款式，但移植到家里可能会‘水土不服’，哪怕是一厘米的差异，都可能让橱柜变得毫无用武之地。”胡志才说，尺寸差异还可能引发售后纠纷，直接影响到企业的口碑和声誉，这让他开始思考解决方法，其中，当时在行业颇为前卫的个性化概念，让他抓准了发展方向，并开始布局谋划。

“个性化定制需要付出更多成本，但其附加值也相应提高;因此概念一经铺开，很多行家都纷纷仿效，这是一场拼实力的竞争。”胡志才说，当时，有不少企业在个性化定制的转型中被挤压淘汰，“大浪淘沙”也让中山橱柜业快速进行重组。

个性化定制追求精确度100%

“对于一般户型来说，厨房是相对封闭的空间，你不得不考虑充分利用每一寸角落。”胡志才介绍说，个性化定制会根据户型的具体结构、主题颜色和款式设计，精确到1厘米的准确率，让其空间利用率得到极大的提高，这也是个性化定制相当“走俏”的原因。

胡志才虽然抓住了风向标，但个性化定制道路其实并不好走，服务和工作流程上的变化对公司提出了更高的要求，自身的角色定位转型也是他当时遇到的**大困难。以生产一套橱柜为例，以往只需要模板生产出配件组装即可;个性化定制不同，**需要经过“初尺”(**次实地测量)、平面图、立体图、水电管线走向图和整体效果图等初步设计阶段，在得到客户首肯并完成瓷片、天花板和地砖铺设后，还需要经过“复尺”工序(尺寸**终确认，要求橱柜尺寸匹配度和精准度达100%)才能进入橱柜生产和安装阶段;“安装过程还需要确保不影响排烟管和地下管线，这些步骤都要求员工严谨核对、丝毫不差地完成。”

踏上个性化定制道路至今，胡志才始终坚持为客户营造“乐享居家的日子”，公司也已拥有自己完善的生产链条，囊括专业研发、设计、制造和安装，产品也从橱柜逐渐拓展至衣柜、浴柜和多种石材，并形成了自己的“乐居”品牌，成为“中国橱柜**品牌”之一，产品远销珠三角、北京、上海乃至美加澳、欧洲、非洲等地。

激励员工发挥能量是救企之道

经过多年的发展，中山已形成不少在本地乃至国内颇具名气的家居品牌，在家居行业受经济大环境影响的情况下，家居行业的发展普遍面临着新一轮改革。

胡志才认为，家居企业必须通过开源节流和加强管理才能渡过难关，尤其对于定制家居企业而言，如何降低出错率和人力成本提升效益，都是需要解决的难题。

胡志才的橱柜生产基地坐落在港口镇，产房面积超过10000平方米，为了降低出错率和人力成本，他重视技改，依次引进了电子开料锯、全自动封边机、排钻、烤漆房、实木烘干房等全套流水线先进生产设备。目前工厂拥有员工200多人，企业年生产力超20000多套。

设备提升之后，胡志才开始思考：只升级设备是不够的，还需要充分调动员工的工作热情，才能全面的为客户提供优质的服务和体验;胡志才非常重视公司的企业文化，为了充分挖掘员工的工作潜力，公司实行了一系列奖励措施。如今员工的销售额较上年翻了3倍。

【对话】

企业要与时俱进就必须转型升级

●记者：您怎么看待口碑和品牌的关系?

●胡志才：制造业要积累客户和提升市场占有率，良好的口碑是制胜因素。但若只有口碑是不足以成为行业的“常青树”。客户是“择优而选”的，市场出现更优质的产品后旧的产品将会被替代，企业想要与时俱进就必须转型升级，不断优化企业的核心技术和产品质量。因此我认为口碑和品牌是相辅相成的。

●记者：从白手起家到中山橱柜行业拥有一席之地，您总结到什么经验?

●胡志才：其实不只是橱柜行业，无论你生产什么产品，若想在行业内一直生存下去，就必须坚持走差异化的道路，做到“人无我有，人有我优，人优我转”。

●记者：您有考虑过借助互联网提升销售效益吗?

●胡志才：有思考过，我是从两方面去理解的：**，橱柜行业与其他行业有所不同，客户在购买橱柜时**重要的环节是“体验和触摸”，这是网购无法做到的，就像汽车销售，客户必须到4S店进行试驾体验后，才能做出决定。网购是适用于日常的生活消费，这与家庭装修有所不同，装修是属于定向消费型，因此到实体店体验和触摸对客户来说是非常关键的。

其次，我认为互联网不一定是直接产生效益的窗口，但可以是品牌输出的窗口。我们公司也在探索如何通过互联网思维拓展品牌之路面向全国市场，让更多地区的人了解我们的产品和服务。同时，我个人很重视互联网营销，经常与业内人士探讨创新的营销模式，希望可以让传统企业在“互联网+”之后做得更好。

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